Thực tập sinh - Nhân viên Lễ tân/ QHKH (Trainee - Receptionist/ Guest Relation Officer) (3 tháng)

A. Mục tiêu khóa thực tập/ Objectives:

• Hiểu rõ cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của Bộ phận Tiền sảnh/ Understand the structure, operation, and service standards of Front Office Department.
• Nắm vững các quy trình cơ bản: thông tin khách sạn, thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out), xử lý yêu cầu của khách, mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cho khách hàng/ Learn basic procedures: hotel information, check-in, check-out, procedures, guest request handling, deliver guest experience
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp, phong thái chuyên nghiệp và khả năng phối hợp làm việc trong nội bộ cũng như với các bộ phận khác/ Improve communication skills, professional appearance, and teamwork within department and other departments.

B. Chương trình thực tập/ Training plan:

1. Giới thiệu & Định hướng/ Introduction & Observation:

• Giới thiệu về khách sạn, nội quy, quy chuẩn trang phục, quy trình ca làm việc/ Hotel introduction, rules, grooming standards, shift procedures.
• Giới thiệu cấu trúc bộ phận Lễ tân, quy trình làm việc, danh sách công việc cần làm trong ca (Lễ tân, GRO, Đặt phòng)/ Introduce Front Office structure, work flow, shift checklist (Reception, GRO, Reservation)
• Thực hành chào đón khách và giao tiếp cơ bản, kỹ năng chăm sóc khách hàng/ Practice guest greetings and basic communication, customer services.

2. Hoạt động FO cơ bản/ Basic FO Operations:

• Vận hành hệ thống HMS: quản lý hồ sơ, lưu trú của khách, đặt phòng, v.v./ HMS operations: profile, guest stay, making a reservation, etc.
• Quan sát quy trình nhận/trả phòng thực tế/ Observe real check-in/out.
• Học cách nhận/trả phòng truyền thống và qua ki-ốt, các thao tác cơ bản/ Learn traditional and kiosk check-in/ check-out, basic.
• Tìm hiểu các loại phòng, mã giá và phương thức thanh toán/ Learn room types, rate codes, and payment methods.

• Xử lý các yêu cầu cơ bản của khách/ Handle basic guest requests.
• Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng/ Deliver guest experience.
• Thực hành làm việc với các bộ phận khác/ Practice to work with other departments.

4. Thực hành và đánh giá cuối kỳ/ Practice & Final Evaluation:

• Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận/trả phòng, đáp ứng yêu cầu của khách dưới sự giám sát/ Assist with check-in/out, guest’s request under supervision.
• Thực hành các công việc cơ bản của nhân viên lễ tân dưới sự giám sát/ Practice to perform as Front Office staff with basic works under supervision.
• Đánh giá và phản hồi cuối kỳ về hiệu quả công việc/ Final performance evaluation and feedback.

1. Tham gia các khóa đào tạo và sự kiện nội bộ dành cho nhân viên/ Joined training and internal events for associates.
2. Cơ hội học tập, trải nghiệm trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp/ Opportunities for learning and gaining experience in a professional hotel environment.
3. Công ty cung cấp bữa ăn trong ca làm việc/ Entitled duty meal per working day.
4. Chỗ đậu xe miễn phí/ Free parking.
5. Trợ cấp thực tập: 2,000,000 đồng/ tháng/ Allowance: VND 2 million per month.
6. Bảo hiểm tai nạn 24/7/ Accident insurance 24/7.
7. Dụng cụ làm việc được trang bị theo yêu cầu/ Working Equipment is provided as work requirements.
8. Giấy chứng nhận hoàn thành khóa thực tập từ SIV/ Certificate of Completion from SIV.
9. Xác nhận hoàn thành thực tập từ Công ty (nếu thực tập sinh có yêu cầu)/ Confirmation from the Company on the internship completion report for trainees (if required)

1. Không yêu cầu kinh nghiệm/ No experience required.
2. Có khả năng học hỏi, tiếp thu tốt/ Good ability to learn and absorb.
3. Có mong muốn được trải nghiệm ở môi trường khách sạn chuyên nghiệp/ Desired to gain experience in a professional hotel environment.
4. Cơ hội luyện tập, sử dụng Tiếng Nhật tương tác với Khách hàng và Đồng nghiệp/ Opportunity to practice Japanese language with guests/ colleage.
5. Nghiêm túc trong quá trình thực tập/ Serious and attentive during the internship.

- Tiếng Việt & Tiếng Anh/ Vietnamese & English.