Trưởng phòng điều hành tour du lịch

• Nhận thông tin tour từ phòng kinh doanh, triển khai kế hoạch điều hành tour cụ thể theo từng đoàn.

• Lập kế hoạch xin và ôm code vé máy bay (quốc tế & nội địa) phù hợp với hành trình và tối ưu giá.

• Theo dõi deadline giữ chỗ, xuất vé; chủ động xử lý các vấn đề phát sinh với hãng hàng không và đại lý vé.

• Nghiên cứu và xây dựng hệ thống giá sản phẩm: Phân tích xu hướng thị trường, chi phí vận hành và mức độ cạnh tranh để thiết lập cơ cấu giá hợp lý cho từng tuyến điểm, đặc biệt tập trung vào các thị trường quốc tế tiềm năng. Tối ưu hóa chính sách giá nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và biên lợi nhuận.

• Chiến lược phát triển dài hạn: Phối hợp với Ban Giám đốc trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược dài hạn về sản phẩm, quy trình điều hành và mở rộng thị trường. Định hướng phát triển bền vững, tối ưu vận hành và nâng cao vị thế công ty trên thị trường du lịch quốc tế và MICE nội địa.

• Đào tạo và phát triển đội ngũ: Thiết kế chương trình đào tạo nội bộ định kỳ cho phòng điều hành. Tổ chức các buổi chia sẻ chuyên môn, cập nhật xu hướng ngành, huấn luyện kỹ năng điều hành và xử lý tình huống thực tế, nhằm nâng cao chất lượng nhân sự và xây dựng đội ngũ kế thừa vững mạnh.

- TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI TOUR:

• Điều phối toàn bộ dịch vụ cho đoàn: khách sạn, vé máy bay, visa, nhà hàng, xe, hướng dẫn viên, điểm tham quan, ...

• Theo dõi tiến độ, chuẩn bị đầy đủ dịch vụ trước tour, đảm bảo tour vận hành trơn tru, đúng chất lượng cam kết.

• Làm việc sát sao với điều hành viên/HDV trong quá trình tour diễn ra để cập nhật tình hình và hỗ trợ xử lý sự cố (nếu có).

• Trực tiếp điều hành các đoàn lớn, đoàn VIP hoặc đoàn MICE quan trọng khi cần.

- QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP – TỐI ƯU LỢI NHUẬN

• Tìm kiếm, đàm phán và xây dựng hệ thống nhà cung cấp dịch vụ chất lượng, giá tốt tại từng điểm đến.

• So sánh, phân tích chi phí dịch vụ để lựa chọn phương án tối ưu về giá và chất lượng.

• Chủ động deal giá/chiết khấu tốt từ hãng hàng không, khách sạn, đối tác đầu nước ngoài nhằm tăng biên lợi nhuận cho tour.

• Theo dõi công nợ, đối chiếu và xác nhận thanh toán với các đối tác dịch vụ.

- HẬU TOUR & QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ

• Rà soát toàn bộ hồ sơ đoàn sau tour: xác nhận dịch vụ, chi phí thực tế, lợi nhuận đạt được.

• Thu thập ý kiến đánh giá từ khách và HDV, ghi nhận điểm mạnh/yếu để cải thiện.

• Quản lý, đào tạo và phân công công việc cho nhân sự trong phòng điều hành.

• Xây dựng quy trình làm việc nội bộ và giữa các phòng ban để nâng cao hiệu suất và phối hợp hiệu quả.

- Cơ hội thăng tiến lên vị trí Giám đốc vận hành tour nếu thể hiện tốt năng lực

- Chế độ BHXH đầy đủ, nghỉ lễ theo quy định

- Thưởng các ngày Lễ, Tết, Thành lập công ty, Thưởng lương tháng 13

- Được đào tạo nội bộ công ty và tham gia các khóa đào tạo bên ngoài

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng và phát triển bản thân lên các vị trí chủ chốt trong công ty

- Tham gia nhiều hoạt động xã hội, hoạt động teambuilding.

- Được cung cấp các trang thiết bị, tài nguyên làm việc (máy tính và điện thoại đời mới công ty cung cấp)

- Có cơ hội đi du lịch nước ngoài, nghỉ mát hàng năm tại các khách sạn, resort cao cấp.

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, trẻ trung với những nhân tố 9x, 2x đầy năng lượng.

- Làm việc giờ hành chính: 8h30-17h30 các ngày - 7,5 giờ mỗi ngày. (nghỉ chiều thứ 7)

- Am hiểu sâu về thị trường tour outbound, đặc biệt các thị trường: Trung Quốc, Nhật Bản, Nga, Dubai, Đông Nam Á.

- Kinh nghiệm làm việc với code vé, hệ thống vé quốc tế, OTA, nhà cung cấp đầu nước ngoài.

- Khả năng tổ chức, phân tích chi phí, tối ưu tour và xử lý tình huống linh hoạt.

- Ưu tiên ứng viên có quan hệ tốt với các hãng bay, khách sạn, DMC.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, sử dụng được tiếng Trung.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng/phó phòng kinh doanh, ưu tiên trong lĩnh vực du lịch. Nam / Nữ trong độ tuổi 25 – 30 tuổi, giọng nói lưu loát dễ nghe.

- Khả năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục khách hàng, ứng xử và giải quyết tốt trong công việc.

- Kỹ năng quản lý, báo cáo, lập kế hoạch, giám sát nhân viên.

- Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm cao với công việc và xác định gắn bó với nghề.

- Năng động, nhiệt tình, chăm chỉ, chịu được mọi áp lực trong công việc