Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
FRONT OFFICE MANAGER/Trưởng bộ phận Tiền sảnh
- Hạn nộp: 30/06/2026
- Mức lương: 20 - 30 triệu
Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản
Mô tả công việc
1. Vận hành & Trải nghiệm khách hàng
• Quản lý bộ phận Front Office (Guest Relations Officer, Guest Service Agent, Bellman)
• Đảm bảo quy trình check-in/check-out, guest handling đạt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao
• Giám sát và xử lý các complaint/incident của khách hàng
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán, tối ưu trải nghiệm khách hàng
2. Quản lý chất lượng & tiêu chuẩn dịch vụ
• Xây dựng, cập nhật và triển khai SOPs cho bộ phận
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ thông qua QA/QC, guest feedback, review platforms
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo WOW service xuyên suốt
3. Doanh thu & hiệu quả kinh doanh
• Tối ưu upselling, room upgrade, cross-selling tại Front Office
• Theo dõi và cải thiện Review score (OTA, Google, TripAdvisor)
• Đảm bảo không thất thoát doanh thu từ vận hành FO
4. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
• Xây dựng lộ trình phát triển (career path) và đào tạo cho team
• Đánh giá hiệu suất, coaching và nâng cao năng lực nhân sự
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết
5. Quản lý vận hành & phối hợp nội bộ
• Phối hợp với HK, F&B, Sales để đảm bảo vận hành trơn tru
• Quản lý ca làm việc, phân bổ nhân sự hợp lý
• Đảm bảo team tuân thủ quy định, quy trình nội bộ
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng cạnh tranh với các khách sạn cùng phân khúc + Tiền phí dịch vụ theo tình hình kinh doanh từng tháng (SVC)
- Thời gian làm việc : 48h/tuần
- Bữa ăn ca miễn phí, gửi xe miễn phí
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- 12 ngày nghỉ phép có lương/năm
- Các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, quà Tết thiếu nhi, Trung thu
- Lương tháng 13
- Thưởng KPI của bộ phận theo tháng/quý
- Voucher sử dụng Spa 2 lần/tháng
- Voucher sử dụng nhà hàng 2 lần/tháng
Yêu cầu công việc
Trình độ:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Hospitality / Tourism hoặc liên quan
Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 2–3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4–5 sao
Kỹ năng:
• Leadership & Team Development
• Guest Handling & Problem Solving
• Communication & Emotional Intelligence
• Operational Management
• Revenue Awareness
Khác:
• Thành thạo tiếng Anh
• Sử dụng PMS (Smile, Opera…) và Microsoft Office
Yêu cầu hồ sơ
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
![]()
Quy mô: ![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Số 153 Hang Bong, Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hanoi, Vietnam-
![]()
-
![]()
https://meritelhanoi.com
Meritel Hanoi - five star boutique hotel is located on one of the busiest streets in Hanoi - Hang Bong street, which retains the ancient beauty and is the center of Hanoi Old Quarter. The hotel consists of 64 rooms with elegant designs that inspired by Indochinese and Renaissance styles, with a variety of room types from Superior to Suite. In addition, the hotel is fully equipped with luxurious facilities such as the outdoor infinity pool, the high-class gym, the private spa room and the luxurious restaurant to enhance the customer experience. In addition to maximizing facilities, we build a methodical work process for employees with the hope of achieving the philosophy: "True Hospitality at True Heart" - creating experiences of the highest value for all guests, like the meaning of the brand name, “MERIT” to become the most impressive place to stay in Hanoi.
Quy mô: 
Số 153 Hang Bong, Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hanoi, Vietnam
Thông tin liên hệ
-
![]()
Trần Thị Vân - Trưởng bộ phận Nhân sự -
![]()
Google
Facebook
Zalo
