Lễ tân kiêm thu ngân nhà hàng

1. Tiếp đón khách

Chào đón khách với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ.

Tiếp nhận và quản lý đặt bàn trực tiếp, qua điện thoại hoặc các kênh trực tuyến.

Sắp xếp bàn phù hợp với số lượng khách và tình trạng nhà hàng.

Hướng dẫn khách đến bàn và giới thiệu nhân viên phục vụ.

Giải đáp các thông tin về thực đơn, chương trình khuyến mại và dịch vụ của nhà hàng.

2. Công tác thu ngân

Thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyển khoản, ví điện tử hoặc các hình thức thanh toán khác.

Kiểm tra tính chính xác của hóa đơn trước khi thanh toán.

Xuất hóa đơn VAT theo quy định khi khách có yêu cầu.

Quản lý tiền mặt, chứng từ và quỹ thu ngân trong ca làm việc.

Đối chiếu doanh thu cuối ca và lập báo cáo thu ngân.

Phối hợp với bộ phận Kế toán trong việc bàn giao doanh thu và chứng từ.

3. Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ban đầu của khách.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách.

Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4. Hỗ trợ vận hành

Phối hợp với nhân viên phục vụ để đảm bảo việc bố trí khách hợp lý.

Cập nhật tình trạng bàn trên hệ thống POS.

Hỗ trợ nhận điện thoại và chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Nhà hàng.

• Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.
• Ăn ca, hỗ trợ chỗ ở (nếu cần).
• Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ phép năm, phúc lợi lễ Tết và các chế độ đãi ngộ của resort 5*.
• Được đào tạo, nâng cao tay nghề và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn – resort cao cấp.

+ Tốt nghiệp trung cấp trở lên

+ Giao tiếp tiếng Anh tốt

+ Ngoại hình ưa nhìn. Nam cao từ 1m70, nữ cao từ 1m58 trở lên

+ Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn SMILE

• CV (Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh).
• Sơ yếu lý lịch.
• Bằng cấp.
• Thông tin tham chiếu