LOYALTY MANAGER/ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (BASE HCM)

I/ Phạm vi và mục đích chính của công việc/ Scope and purpose of work

Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và tối ưu các chương trình khách hàng thân thiết nhằm tăng mức độ gắn kết, sự hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng.

Responsible for designing, implementing, and optimizing customer loyalty programs to enhance customer engagement, satisfaction, and retention.

II/ Công việc và trách nhiệm cụ thể/ Duties and responsibilities

• Xây dựng chiến lược chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với định hướng kinh doanh.

Develop loyalty strategies aligned with overall business objectives.

• Thiết kế cơ chế tích điểm, hạng thành viên và hệ thống ưu đãi khách hàng.

Design point systems, membership tiers, and customer reward structures.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Tiếp thị & Truyền thông, Kinh doanh, Thương mại điện tử và CNTT để triển khai và vận hành chương trình.

Collaborate with cross-functional teams including Marketing, Sales, E commerce, and IT to implement and operate loyalty programs.

• Phân tích hành vi khách hàng để tối ưu hiệu quả chương trình.

Analyze customer behavior data to improve program effectiveness.

• Theo dõi các chỉ số: retention rate, churn rate, customer lifetime value (CLV), engagement rate.

Monitor key performance indicators such as retention rate, churn rate, customer lifetime value (CLV), and engagement rate.

• Quản lý ngân sách và đánh giá hiệu quả chi phí của các chương trình khách hàng thân thiết.

Manage budgets and evaluate cost efficiency of loyalty initiatives.

• Đề xuất sáng kiến nâng cao trải nghiệm và mức độ trung thành của khách hàng.

Propose initiatives to enhance customer experience and loyalty.

• Cải tiến hệ thống CRM liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết.

Improve CRM systems supporting loyalty programs.

Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám đốc, nhằm đảm bảo mục tiêu chung của tổ chức trong từng giai đoạn

Perform tasks as directed by direct management and the Board of Directors, ensuring the overall objectives of the organization are met in each phase.

III/ Trách nhiệm tuân thủ các quy định/ Responsibility to comply with regulations

 Các quy trình phòng cháy chữa cháy, sức khỏe & an toàn lao động và an ninh của công ty.

Fire prevention, occupational health & safety and company security procedures.

 Các Nội quy, quy định, chính sách và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của công ty.

Company rules, regulations, policies and procedures.

 Các tiêu chuẩn thương hiệu và dịch vụ của công ty.

Company brand and service standards.

 Các hệ thống vận hành của công ty.

Operating systems of the company.

 Sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị của công ty.

Company mission, vision and values.

• Mức lương mở rộng và cạnh tranh theo kinh nghiệm và năng lực

 Competitive and expanded salary based on experience and capability

• Lương thử việc 100%

100% salary during probation period

• Đóng bảo hiểm full lương

 Full salary-based social insurance contributions

• Thưởng lễ Tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất

 Holiday and Tet bonuses; year-end and performance-based bonuses

• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, độc lập

 Modern, professional, and independent working environment

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp mở rộng: đánh giá hiệu suất hàng năm và có lộ trình thăng tiến cụ thể theo năng suất và hiệu quả công việc

 Broad career development opportunities: annual performance evaluation and a clear promotion path based on productivity and work efficiency

• Chính sách giá ưu đãi dành cho nhân viên tại các khách sạn thuộc Tập đoàn quản lý

  Special employee discounts at hotels managed by the Group

• Trọn gói đi lại, lưu trú và công tác phí khi đi công tác

 Full package for travel, accommodation, and business trip expenses

• Các chương trình đào tạo phát triển

 Professional development and training programs

• Chương trình teambuilding hàng năm và các hoạt động gắn kết

 Annual teambuilding events and engagement activities

• Khám sức khỏe tổng quát định kỳ

 Periodic comprehensive health check-up

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Business, hoặc tương đương.

Bachelor’s degree in Marketing, Business, or related fields.

• Hiểu biết sâu về hành vi người tiêu dùng và data-driven marketing.

Strong understanding of consumer behavior and data-driven marketing.

• Vi tính và công nghệ: Thông tạo các phần mềm của Excel, Word, power point, …

Excellent Microsoft Office: Excel, Word, power point, …

• Thông tạo tiếng Anh, biết thêm một ngoại ngữ thứ hai sẽ là một lợi thế

Fluent English, a second language will be an advantage

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong CRM, Loyalty hoặc Customer Engagement.

At least 3–5 years of experience in CRM, Loyalty, or Customer Engagement roles..

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý trong ngành Khách sạn

At least 2 years of experience in the similar role in Hospitality

• Có kỹ năng giao tiếp viết và nói thành thạo

Excellent verbal and written communication skills

• Có kỹ năng làm việc trong đội nhóm

Team Player with excellent interpersonal skills

• Có kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ tích cực

Positive attitude and good communication skills

• Có khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ Nhanh

Ability to work in a fast-paced environment

• Có khả năng làm việc nhóm với các bộ phận khác nhau

Ability to work well with a diverse team

• Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt

Commitment to delivering a high level of customer service

CV được cập nhật mới nhất và bằng tiếng Anh/tiếng Việt. Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV qua Hoteljob để ứng tuyển.