[Hà Nội] OTA Operations Lead

1. Vận hành kỹ thuật & Setup kênh OTA

• Giám sát và phê duyệt cấu hình extranet mới trên tất cả 6 kênh OTA

• Đảm bảo thời gian setup ≤5 ngày LV từ khi nhận handover từ BD

• QC listing trước khi go-live: content, hình ảnh, rate plan, cancellation policy

• Quản lý kết nối channel manager và xử lý sự cố connectivity

2. Quản lý AI Tools & Tự động hoá

• Vận hành AI rate optimizer, lead scoring, reporting automation

• Báo cáo hiệu suất AI tools hàng tuần: tiết kiệm thời gian, accuracy, ROI

• Đề xuất công cụ mới, đánh giá vendor và phối hợp triển khai

• Xây dựng fallback procedures khi AI tool gặp sự cố

3. Quản lý SLA & Xử lý sự cố

• Đảm bảo 100% ticket phản hồi trong 4h, giải quyết trong 24h

• Leo thang lên HoROS khi sự cố vượt 48h hoặc ảnh hưởng nhiều KS

• Duy trì uptime hệ thống ≥99%; daily health check

4. Quản lý đội & Quy trình

• Dẫn dắt OTA Operations Executive ×3: phân công, đánh giá, hỗ trợ

• Xây dựng và cập nhật SOP cho tất cả quy trình Ops (review hàng quý)

• Đào tạo kỹ thuật cho nhân sự mới trong tuần đầu tiên

• Phối hợp với BD Leader: xác nhận room keys active cuối tháng (đồng ký)

5. Báo cáo

• Monthly Ops Report trước ngày 3 tháng sau: uptime%, ticket count, SLA, AI performance

• Thu nhập: từ 25M – 35M
• Hỗ trợ tiền ăn ca, vé gửi xe
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6.
• Nghỉ phép, nghỉ Lễ Tết, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
• Khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế

2. Môi trường làm việc

• Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc
• Khu làm việc rộng rãi, thông thoáng, nhiều cây xanh, ánh sáng
• Khu vực relax tiện nghi với quầy pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê …
• Được tham gia các hoạt động kết nối hàng tháng, hàng quý, các câu lạc bộ (yoga, thể dục, cầu lông, bóng đá …)

• 3–5 năm OTA operations, channel management hoặc hospitality tech
• Thành thạo backend/extranet ≥3 kênh OTA; hiểu connectivity API cơ bản
• Kinh nghiệm sử dụng/quản lý công cụ automation; tư duy process improvement
• Tối thiểu 1–2 năm dẫn dắt nhóm nhỏ; xây SOP và training
• Hiểu biết về Property Management System là lợi thế lớn
• Tư duy hệ thống, chú ý chi tiết cao, tiếng Anh kỹ thuật tốt