QUẢN LÝ TIỀN SẢNH (FRONT OFFICE MANAGER)

• Nhân sự & Đào tạo: Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
• Thiết lập hệ thống: Thiết lập hệ thống PMS, POS…
• Xây dựng SOP & Chính sách: Hoàn thiện SOP cho nghiệp vụ lễ tân
• Chạy thử và điều chỉnh: Trial run trước khi soft-opening
• Giao tiếp & Phối hợp: Phối hợp với các bộ phận khác để vận hành tốt
• Chi tiết công việc, lương, và thời gian làm việc trao đổi thêm khi phỏng vấn.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình
• Điều phối, lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân và nhân viên hành lý
• Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
• Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
• Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự
• Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ, quy trình làm việc, hệ thống hoạt động của khách sạn
• Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết
• Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong, và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận
• Đôn đốc, kiểm tra, giám sát, và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận
• Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật được chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
• Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn
• Xem xét và gửi yêu cầu mua hàng của bộ phận phối hợp với Kế toán và Tổng Quản lý, đảm bảo phù hợp với ngân sách hàng tháng và nhu cầu vận hành.
• Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn
• Hỗ trợ triển khai hoạt động Marketing của khách sạn
• Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính

• Thu nhập: 12 - 15 triệu/ tháng + SVC + 1 bữa ăn ca + đồng phục
• Làm việc tại khách sạn boutique của khách sạn trung tâm văn minh, lịch sự tiếp xúc khách nước ngoài, được học thêm trau dồi ngoại ngữ và văn hoá
• BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ lễ Tết theo quy định sau thử việc và ký hợp đồng chính thức
• Thưởng tháng 13, review lương hàng năm
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện
• Được hỗ trợ đầy đủ các công cụ làm việc
• Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên
• Ưu tiên có kinh nghiệm 3 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn cùng quy mô
• Ưu tiên bằng đại học ngành quản trị du lịch
• Là người gọn gàng, tác phong lịch sự, đúng giờ, thân thiện, chu đáo, trung thực và đáng tin cậy
• Vững chuyên môn nghiệp vụ lễ tân và chăm sóc khách hàng
• Là người kiên nhẫn, biết lắng nghe một cách nhã nhặn, có khả năng xoa dịu và thể hiện sự cảm thông
• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ tốt
• Thành thạo vi tính văn phòng
• Có kỹ năng giám sát và động viên nhân viên
• Chủ động, sáng tạo, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc cao
• Thời gian làm việc: Giờ hành chính (8h00 - 17h00), tuần nghỉ 1 buổi (sau thử việc được tính phép)

• Hồ sơ ứng tuyển gửi trực tiếp qua Hoteljob
• Hồ sơ ứng tuyển gửi về email: admin(a cồng)amarousaigon.com