FRONT OFFICE MANAGER (FOM) – TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

• Quản lý, điều phối toàn bộ hoạt động bộ phận Tiền sảnh: Lễ tân, .

• Đảm bảo quy trình Check-in/Check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác, đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

• Kiểm soát tình trạng phòng, booking, overbooking, doanh thu phòng và phối hợp với Sales/Housekeeping.

• Xử lý khiếu nại khách hàng, tình huống khẩn cấp; đảm bảo mức độ hài lòng của khách lưu trú.

• Quản lý lịch làm việc, chấm công, đánh giá hiệu suất nhân viên.

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ lễ tân theo tiêu chuẩn khách sạn.

• Kiểm tra việc tuân thủ SOP, grooming, thái độ phục vụ của nhân viên.

• Thực hiện báo cáo vận hành, báo cáo doanh thu, công suất phòng và các chỉ số liên quan.

• Phối hợp với các bộ phận nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.

• Tham gia xây dựng quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

• Hỗ trợ ăn ca, cấp phát đồng phục.

• Được đào tạo theo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn cao cấp.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên Operation Manager/Hotel Manager.

• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Các chế độ nghỉ lễ, thưởng và phúc lợi khác theo chính sách khách sạn.

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí FOM/AFOM hoặc quản lý tiền sảnh khách sạn.

• Ưu tiên ứng viên từng làm tại khách sạn 3–5 sao.

• Thành thạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn, quản lý OTA, PMS.

• Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và xử lý tình huống tốt.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt (ưu tiên thêm ngoại ngữ khác).

• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, chịu áp lực công việc cao.

• Kỹ năng báo cáo và kiểm soát vận hành tốt.

• CV/Resume (tiếng Việt hoặc tiếng Anh) cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân và kinh nghiệm làm việc
  
• Đơn xin việc (Cover Letter – khuyến khích)
  
• Bản sao CMND/CCCD
  
• Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan
  
• Ảnh chân dung (3x4 hoặc 4x6)
  
• Thông tin người tham khảo (nếu có)