Serena Resort Kim Bôi - Thư ký TQL kiêm QLCL

1. Công tác thư ký

- Tiếp nhận và xử lý thông tin: nhận các văn bản trình ký đảm bảo chính xác (ký nháy, đính kèm đủ tài liệu, số tiền chính xác….), sắp xếp phân loại theo phòng ban.

- Tổ chức các cuộc họp: từ khâu set up, tổ chức đến ghi nhận biên bản cuộc họp và giám sát (follow up) sau khi họp cho đến khi kết thúc.

- Theo dõi công việc đang thực hiện, nắm được tiến độ, kiểm soát được chất lượng

2. Công tác Kiếm soát chất lượng

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ của cơ sở, đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng theo văn bản đã được ban hành

- Ghi nhận những lỗi tiêu chuẩn dịch vụ từ đó có phương án kịp thời để khắc phục xử lý tránh đánh giá tiêu cực của khách hàng và rút kinh nghiệm hạn chế tối đa sự cố lặp lại

- Kiểm soát chất lượng An toàn vệ sinh thực phẩm của cơ sở bao gồm việc đưa ra các phương án để kiểm soát và đề phòng các nguyên nhân gây mất ATVSTP

- Lên kế hoạch kiểm tra định kỳ thường xuyên/đột xuất công tác đảm bảo ATVSTP từ khâu mua hàng, lưu kho, chế biến, lưu mẫu thực phẩm, truy xuất nguồn gốc xuất xứ thực phẩm….

3. Hỗ trợ các phòng ban trong công tác phối hợp

- Hỗ trợ các phòng ban, bộ phận trong việc giải quyết các khó khăn trong công tác phối hợp: tài chính, nhân sự, chăm sóc khách hàng.... để triển khai công việc theo đúng tinh thần và deadline mà Ban Quản lý giao.

- Giám sát việc tuân thủ các quy định của hệ thống quản lý, hệ thống phối hợp giữa các bộ phận.

4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tiếp đón khách VIP, KNG

- Hỗ trợ công tác tiếp đón khách hàng, hướng dẫn khách hàng về quy trình và cách sử dụng dịch vụ.

- Hỗ trợ giải quyết các tình huống, khiếu nại của khách hàng

- Phối hợp cùng các bộ phận chuẩn bị, tiếp đón khách VIP, KNG

5. Công tác báo cáo

- Báo cáo cho Ban Quản lý về hoạt động vận hành, tiến độ thực hiện công việc của các phòng/bộ phận để đưa ra hướng điều phối, giám sát hoạt động hàng ngày của Cơ sở;

- Lập và gửi báo cáo về kết quả thực hiện và kế hoạch công việc theo định kỳ hoặc phát sinh theo yêu cầu.

- Cập nhật các báo cáo định kỳ gửi cho Khối

- Tổng hợp các báo cáo theo yêu cầu của PTQL.

• Mức lương: Cạnh tranh
• Hưởng Service Charge hàng tháng
• Gói phúc lợi toàn diện: tài chính – sức khỏe – tinh thần – xã hội
• Tăng lương định kỳ hàng năm
• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc

2. Chính sách dài hạn

• “An cư lạc nghiệp” – cơ hội sở hữu nhà sau 10 năm

3. Chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cá nhân toàn diện Sun Care

4. Đặc quyền hệ sinh thái

• Hưởng các ưu đãi Tài chính, Y tế, Du lịch, Giải trí, Ẩm thực & các ưu đãi đặc biệt về Hàng không
• Ưu đãi hàng không & các dịch vụ nội bộ
• Hỗ trợ lưu trú tại hệ thống nhà công vụ của Resort (Sunhome) + Hỗ trợ cơm ca theo quy định

• Trình độ đào tạo:Tốt nghiệp Đại học
• Kiến thức chuyên môn/khác:Có kinh nghiệm ngành dịch vụ khách sạn, am hiểu các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn
• Kỹ năng chuyên môn:Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc; Kỹ năng hành chính văn phòng;Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình
• Kỹ năng mềm:Có khả năng quản lý, giám sát và điều phối công việc; Giao tiếp khéo léo
• Phẩm chất:Có kỹ năng giao tiếp, khả năng phân tích, xử lý tình huống và điều phối thông tin tốt
• Kinh nghiệm:Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ - khách sạn
• Yêu cầu khác: