EVENT OPERATIONS MANAGER

Operations Management:

- Giám sát việc thực hiện sự kiện tại chỗ để đảm bảo vận hành suôn sẻ.

Oversee on-site event execution to ensure smooth operations.

- Quản lý các không gian sự kiện lớn, bao gồm việc thiết lập, sức chứa và hậu cần.

Manage large event spaces, including setup, capacity, and logistics.

- Tổ chức các buổi họp giao ban trước sự kiện và đánh giá sau sự kiện.

Conduct pre-event briefings and post-event evaluations.

- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn và các chính sách của resort.

Ensure compliance with safety regulations and resort policies.

- Theo dõi luồng sự kiện và giải quyết các vấn đề vận hành trong thời gian thực.

Monitor event flow and resolve operational issues in real time.

- Đảm bảo việc thiết lập không gian sự kiện phù hợp theo đúng các thông số kỹ thuật của khách hàng.

Ensure proper setup of event spaces according to client specifications.

2. Quản lý Quan hệ Khách hàng:

Client Relationship Management:

- Đóng vai trò là điểm liên lạc chính cho khách hàng trong suốt vòng đời của sự kiện.

Act as the main point of contact for clients throughout the event lifecycle.

- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để thúc đẩy việc kinh doanh quay lại.

Build strong client relationships to drive repeat business.

- Xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và các thay đổi vào phút chót một cách chuyên nghiệp.

Handle client feedback, complaints, and last-minute changes professionally.

- Đảm bảo tất cả các kỳ vọng của khách hàng đều được đáp ứng hoặc vượt mong đợi.

Ensure all client expectations are met or exceeded.

3. Phối hợp với Nhà cung cấp & Đơn vị bên ngoài:

Vendor & Supplier Coordination:

- Phối hợp với các nhà cung cấp bên ngoài (Âm thanh ánh sáng - AV, trang trí, giải trí,...).

Coordinate with external vendors (AV, décor, entertainment, etc.).

- Thương thảo dịch vụ và đảm bảo các nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn của resort.

Negotiate services and ensure vendor compliance with resort standards.

- Giám sát việc thiết lập và vận hành của nhà cung cấp trong suốt các sự kiện.

Supervise vendor setup and operations during events.

4. Lãnh đạo Đội ngũ & Phát triển:

Team Leadership & Development:

- Đào tạo, hướng dẫn và dẫn dắt đội ngũ sự kiện.

Train, mentor, and guide the events team.

- Điều phối việc sắp xếp nhân sự và nguồn lực cho các sự kiện.

Coordinate staffing and manpower for events.

- Thúc đẩy môi trường làm việc nhóm cộng tác và hướng tới dịch vụ.

Foster a collaborative and service-oriented team environment.

5. Trải nghiệm Khách hàng & Phối hợp:

Guest Experience & Collaboration:

- Đảm bảo mức độ cung cấp dịch vụ cao trong tất cả các sự kiện.

Ensure a high level of service delivery during all events.

- Hỗ trợ các sự kiện VIP và các chức năng cấp cao.

Support VIP events and high-profile functions.

- Theo dõi phản hồi của khách hàng và thực hiện các sáng kiến cải tiến.

Monitor guest feedback and implement improvements.

‑ Mức lương và thưởng hấp dẫn, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.

Attractive salary and bonus, career advancement opportunities.

‑ Môi trường làm việc năng động, thân thiện.

Dynamic and friendly working environment.

‑ Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếng Anh.

Professional skills and English training provided.

‑ Cung cấp bữa ăn trong ca làm việc.

Meals provided during working shifts.

‑ Có xe đưa đón nhân viên.

Staff shuttle bus service.

‑ Du lịch và nghỉ mát hằng năm cùng công ty.

Annual company trips and vacations.

‑ Bảo hiểm tai nạn 24/24.

24-hour accident insurance.

‑ Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định.

Social insurance according to regulations.

‑ Chế độ phúc lợi dành cho cấp quản lý.

Welfare benefits for management positions.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Tổ chức Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
Education: Diploma or Bachelor's Degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, Event Management, or related fields.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, hội nghị, tiệc cưới hoặc khách sạn; trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
Experience: Minimum 3–5 years of experience in event management, conferences, weddings, or hospitality operations, including at least 2 years in a supervisory or managerial role.

Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh thành thạo; có khả năng trao đổi và làm việc với khách hàng quốc tế.
Language: Good command of spoken and written English, with the ability to communicate effectively with international clients.

Kiến thức chuyên môn: Am hiểu quy trình tổ chức sự kiện, vận hành tiệc, hội nghị, quản lý nhà cung cấp và chăm sóc khách hàng.
Professional Knowledge: Strong understanding of event planning, banquet operations, conference management, vendor coordination, and customer service.

Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng đào tạo, hướng dẫn và quản lý đội ngũ nhân viên.
Leadership Skills: Ability to train, mentor, and lead event teams effectively.

Kỹ năng tổ chức: Khả năng lập kế hoạch, quản lý nhiều sự kiện cùng lúc và xử lý công việc dưới áp lực cao.
Organizational Skills: Strong planning and multitasking abilities with the capability to work under pressure.

Kỹ năng giao tiếp & đàm phán: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và đàm phán hiệu quả với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp.
Communication & Negotiation Skills: Excellent communication, problem-solving, and negotiation skills when dealing with clients, partners, and vendors.

Tin học: Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý sự kiện hoặc khách sạn.
Computer Skills: Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); experience with event management or hospitality systems is an advantage.

Phẩm chất cá nhân: Chuyên nghiệp, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, định hướng dịch vụ khách hàng và chú trọng chi tiết.
Personal Attributes: Professional, proactive, highly responsible, service-oriented, and detail-focused.