Guest Relations Manager/ Quản lý chăm sóc khách hàng

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.

• Báo cáo trực tiếp và trao đổi với TBP Tiền Sảnh cho các vấn đề ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng và sự vận hành khách sạn.

• Provides functional assistance and direction to all departments.

• Hỗ trợ cung cấp các chức năng và hướng các bộ phận khác trong khách sạn.

• Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.

• Hợp tác, phối hợp và trao đổi với các bộ phận khác của khách sạn theo yêu cầu.

• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.

• Nhạy bén với các tình huống để đảm bảo khách nhận được sự quan tâm nhanh chóng và sự công nhận của cá nhân trong toàn khách sạn.

• Responds to guest needs and resolves related problems.

• Phản hồi các yêu cầu của khách và giải quyết các vấn đề liên quan

• Supervises and directs Receptionist, Operator, GRO, Bellman and Driver personnel.

• Giám sát và chỉ đạo trực tiếp nhân viên CSKH, Hành lý và Lái xe

• Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.

• Hỗ trợ và giúp đỡ cách riêng bộ phận Tiền Sảnh và các bộ phận khác trong giai đoạn cao điểm.

• Ensures VIPs and priority club guests receive special attention

• Đảm bảo khách VIP nhận được sự quan tâm đặc biệt

• Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.

• Thường xuyên kiểm tra vệ sinh các khu vực tiền sảnh và hậu cần

• Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests

• Hỗ trợ nhận viên CSKH chào đón, hướng dẫn phòng và tiễn khách VIP

• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.

• Theo dõi dáng vẻ, diện mạo, tác phong, đồng phục, vệ sinh của nhân viên.

• Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.

• Ra quyết định khi hệ thống Quản lý khách sạn gặp sự cố

• Fully conversant with all hotel emergency procedures.

• Quen thuộc với các quy trình xử lý tình huống khẩn cấp trong khách sạn.

• Be responsible in keeping your working area safe and secure, to participate in hotel activity related to Fire Life safety.

• Có trách nhiệm giữ gìn khu vực làm việc an toàn, tham gia các hoạt động PCCC

• Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time.

• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ ban Quản lý

- Service charge hàng tháng hấp hẫn ngay thời gian thử việc

- Thưởng lễ, tết; lương tháng 13

- Hỗ trợ tác phong diện mạo

- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH theo luật lao động

- Được hỗ trợ 1-2 bữa cơm ca trong ca làm việc

- Chế độ phép năm và tăng lương định kỳ

- Các chế độ dành cho Người lao động: Sinh nhật, hiếu hỉ, tang chế, đau ốm...

- Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động văn hoá khác

- Môi trường trẻ trung, năng động; cơ hội thăng tiến cao

• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Trung thực, hoạt bát, năng nổ
• Ngoại hình ưa nhìn

Ứng viên quan tâm vui lòng liên hệ zalo/ sđt:0818.209.277 (Ms Trâm) / 0911.292.795 (Ms Tea Nguyễn - HRM)