Guest Assistant - Nhân viên Lễ tân

Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên yêu thích giao tiếp, có tinh thần phục vụ và mong muốn phát triển trong môi trường nghỉ dưỡng cao cấp. Kinh nghiệm là một lợi thế, nhưng thái độ, khả năng học hỏi và sự chủ động mới là yếu tố quan trọng.
We are looking for candidates who enjoy communicating, have a genuine service mindset and wish to grow in a luxury resort environment. Experience is an advantage, but attitude, learning ability and initiative are equally important.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

JOB DESCRIPTION

• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình đến, lưu trú và rời resort.
  Welcome and assist guests throughout their arrival, stay and departure.
• Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và cập nhật thông tin khách chính xác trên hệ thống.
  Complete check-in and check-out procedures and accurately update guest information in the system.
• Giới thiệu các dịch vụ, tiện ích, nhà hàng, hoạt động và trải nghiệm tại resort.
  Introduce resort services, facilities, restaurants, activities and experiences.
• Chủ động tìm hiểu nhu cầu, sở thích và các yêu cầu đặc biệt của khách.
  Proactively understand guest needs, preferences and special requests.
• Tiếp nhận, theo dõi và phối hợp giải quyết các yêu cầu của khách đến khi hoàn tất.
  Receive, monitor and coordinate guest requests through to completion.
• Phối hợp với Housekeeping, Reservations, Transportation, F&B, Engineering và các bộ phận liên quan.
  Coordinate with Housekeeping, Reservations, Transportation, F&B, Engineering and other relevant departments.
• Tiếp nhận phản hồi, xử lý tình huống trong phạm vi được giao và báo cáo quản lý khi cần thiết.
  Receive feedback, handle situations within assigned authority and report to management when required.
• Kiểm tra thông tin khách đến, khách đi, khách VIP và các yêu cầu đặc biệt trước ca.
  Review arrivals, departures, VIP guests and special requests before the shift.
• Bàn giao đầy đủ các vấn đề đang xử lý và chủ động theo dõi đến khi hoàn tất.
  Provide complete shift handovers and proactively follow outstanding matters through to completion.
• Duy trì hình ảnh, tác phong và tiêu chuẩn giao tiếp phù hợp với môi trường nghỉ dưỡng cao cấp.
  Maintain grooming, professional conduct and communication standards appropriate for a luxury resort.

TINH THẦN LÀM VIỆC CHÚNG TÔI TÌM KIẾM
THE WORKING MINDSET WE VALUE

• Không chỉ chuyển yêu cầu của khách cho bộ phận khác mà phải theo dõi kết quả cuối cùng.
  Do not simply transfer a guest request to another department; follow it through to the final outcome.
• Chủ động tìm giải pháp trước khi nói rằng một việc không thể thực hiện.
  Look for possible solutions before concluding that something cannot be done.
• Giao tiếp rõ ràng, trung thực và giữ lời với khách cũng như đồng nghiệp.
  Communicate clearly, honestly and keep commitments to guests and colleagues.
• Bình tĩnh khi có vấn đề và cùng đồng đội giải quyết thay vì né tránh trách nhiệm.
  Remain calm when challenges arise and work with the team instead of avoiding responsibility.

• Được đào tạo nghiệp vụ Front Office và kỹ năng phục vụ khách trong môi trường nghỉ dưỡng cao cấp.
  Receive Front Office and guest service training in a luxury resort environment.
• Có cơ hội giao tiếp thường xuyên với khách quốc tế và phát triển khả năng tiếng Anh.
  Communicate regularly with international guests and develop English skills.
• Được tiếp xúc với nhiều bộ phận và hiểu toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách.
  Work closely with multiple departments and understand the complete guest journey.
• Bữa ăn trong ca, đồng phục và chỗ ở cho nhân viên ở xa theo chính sách công ty.
  Staff meals, uniform and accommodation for non-local employees in accordance with company policy.
• Bảo hiểm tai nạn và các chế độ bảo hiểm theo quy định.
  Accident insurance and statutory insurance benefits.
• Thu nhập và chế độ cụ thể được trao đổi trong quá trình phỏng vấn.
  Detailed compensation and benefits will be discussed during the interview.
• Cơ hội phát triển lên Front Office Supervisor, Duty Manager hoặc các vị trí phù hợp.
  Opportunities to progress to Front Office Supervisor, Duty Manager or other suitable positions.

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc lĩnh vực liên quan.
  Diploma, College or University qualification in Tourism, Hospitality, Languages or a related field.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh trong công việc.
  Able to communicate in English at work.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân, guest service hoặc chăm sóc khách hàng.
  Previous experience in Front Office, guest service or customer service is preferred.
• Ứng viên mới tốt nghiệp có nền tảng tiếng Anh tốt và thái độ phù hợp vẫn được xem xét.
  Fresh graduates with good English and the right attitude are encouraged to apply.
• Tác phong gọn gàng, giao tiếp lịch sự và có khả năng tạo thiện cảm.
  Well-groomed, courteous and able to create a positive impression.
• Chủ động, cẩn thận, có khả năng quan sát và xử lý tình huống.
  Proactive, attentive and capable of observing and handling situations.
• Có thể sử dụng tin học văn phòng; biết PMS là một lợi thế.
  Comfortable with Microsoft Office; PMS experience is an advantage.
• Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
  Able to work shifts, weekends and public holidays.
• Sẵn sàng làm việc ổn định tại resort.
  Willing to work on a stable and long-term basis at the resort.

Candidates may submit a Vietnamese, English or bilingual CV.

Email: career.baisanho(a còng)zann*******
Tiêu đề email / Email subject: Guest Assistant – Họ và tên / Full name
Liên hệ / Contact: Mr Cường – 0333******

Địa điểm làm việc: Zannier Bãi San Hô, Hòa Thạnh, Xuân Cảnh, Đắk Lắk.
Work location: Zannier Bãi San Hô, Hòa Thạnh, Xuân Cảnh, Đắk Lắk.