SPA MANAGER- KHÁCH SẠN FTE BA ĐÌNH (HÀ NỘI)

Giám sát hoạt động hàng ngày của Spa.

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, vệ sinh và an toàn trong toàn bộ khu vực Spa.

Kiểm tra chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Xây dựng, cập nhật và triển khai các quy trình vận hành (SOP).

2. Quản lý kinh doanh và doanh thu

Xây dựng kế hoạch doanh thu tháng, quý, năm.

Theo dõi kết quả kinh doanh và đề xuất giải pháp tăng trưởng.

Xây dựng các chương trình khuyến mại, combo dịch vụ và gói thành viên.

Phối hợp với Sales & Marketing triển khai các chương trình bán hàng.

3. Quản lý nhân sự

Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên Spa.

Phân công lịch làm việc và kiểm soát năng suất lao động.

Đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng và kỹ năng bán hàng.

Xây dựng môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.

4. Quản lý tài chính và hàng hóa

Kiểm soát ngân sách và chi phí vận hành.

Quản lý tồn kho mỹ phẩm, vật tư tiêu hao và thiết bị.

Kiểm kê định kỳ và đề xuất mua sắm.

Lập báo cáo doanh thu và hiệu quả hoạt động Spa.

5. Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

Duy trì tỷ lệ hài lòng khách hàng ở mức cao.

Phát triển chương trình khách hàng thân thiết.

Quản lý và chăm sóc khách hàng VIP.

- Môi trường làm việc chính quy, đồng đội thân thiện, chuyên nghiệp.

- Đào tạo chuyên sâu và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

- Các chương trình du lịch, team building, du lịch hàng năm

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.

Ưu tiên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Spa Management hoặc lĩnh vực liên quan.

2. Kinh nghiệm

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành Spa/Wellness.

Tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý tương đương.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn hoặc resort 4–5 sao.

3. Kỹ năng

Quản lý vận hành.

Quản lý doanh thu và chi phí.

Quản lý nhân sự.

Chăm sóc khách hàng cao cấp.

Tiếng Anh giao tiếp tốt.

• 1 bản CV
• Giấy khám sức khỏe
• Bằng cấp/chứng chỉ
• Ảnh 3x4
• CCCD