Guest Experience Manager (GX)

HumVentures đang tìm kiếm nhân sự giàu kinh nghiệm và phẩm chất cho vị trí Quản lý Trải nghiệm Khách hàng - Guest Experience Manager (GX).

CHÚNG TÔI MONG ĐỢI GÌ NƠI ỨNG VIÊN:

• Quản lý chất lượng phản hồi, tư vấn và chăm sóc khách hàng cá nhân (B2C Service Care) trên các kênh trực tuyến, đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tiếp nhận tử tế.
• Thiết lập quy trình và giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, khách sự kiện, khách VIP (B2B Business Care) từ khâu tiếp nhận nhu cầu đến chăm sóc sau chương trình.
• Theo dõi, phân loại và trực tiếp xử lý các phản hồi nhạy cảm, khiếu nại để đảm bảo tinh thần cầu thị mà không làm giảm giá trị thương hiệu.
• Xây dựng, cập nhật và phân nhóm dữ liệu khách hàng (CRM) để theo dõi hành vi, sở thích, và mức độ gắn kết với thương hiệu.
• Đề xuất và quản lý triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, ưu tiên sự cá nhân hóa và giữ vững giá trị thương hiệu thay vì chỉ ưu đãi giá.
• Quản lý, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ B2C Service Care và B2B Business Care.
• Xây dựng, cập nhật guideline, kịch bản xử lý tình huống và tổ chức đào tạo định kỳ để nâng cao năng lực cho đội ngũ.
• Phối hợp chặt chẽ với Vận hành, Bếp/Bar, Thương hiệu & Truyền thông để đồng bộ thông tin, xử lý phát sinh và liên tục cải tiến trải nghiệm khách hàng

• Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau.
• Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ, thưởng hiệu quả công việc, thưởng thâm niên, sáng kiến và chính sách mừng sinh con/kết hôn.
• Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, BHXH đầy đủ; chính sách thăm hỏi ốm đau, khám sức khỏe và tiêm phòng hằng năm.
• 14 ngày phép năm, 1 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
• Hỗ trợ phương tiện đi lại giữa các địa điểm kinh doanh, hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
• Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng và ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái HumVentures.
• Cơ hội thăng tiến và tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực định kỳ.

• Có 4–6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, CRM, quan hệ B2B, dịch vụ hiếu khách hoặc bán lẻ cao cấp; trong đó có 1–2 năm ở vai trò quản lý/giám sát.
• Có kinh nghiệm xử lý phản hồi nhạy cảm và làm việc với khách hàng doanh nghiệp.

Kiến thức:

• Am hiểu hành trình khách hàng online, hiểu sự khác biệt giữa B2C và B2B, và có khả năng đọc dữ liệu thực tế để nhận diện xu hướng.

Kỹ năng:

• Giao tiếp tinh tế, điềm tĩnh; kỹ năng viết và soạn phản hồi tốt.
• Có năng lực quản lý đội nhóm, đào tạo, điều phối liên phòng ban và giao tiếp tiếng Anh tốt.

Phẩm chất:

• Nhạy cảm với cảm xúc khách hàng, không phản ứng phòng thủ trước phản hồi tiêu cực;
• Cẩn trọng, thực tế, có gu dịch vụ và tình yêu với văn hóa, ẩm thực Việt Nam.