Guest Experience Host

• Chào đón và hỗ trợ khách trong quá trình check-in, check-out — tạo ấn tượng đầu tiên và kết thúc lưu trú đáng nhớ.

– Welcome and assist guests through check-in and check-out — creating a strong first impression and a memorable farewell.

• Phản hồi khách qua tin nhắn và điện thoại chủ yếu bằng tiếng Anh; xử lý phàn nàn một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.

– Respond to guest inquiries via message and phone — primarily in English; handle complaints calmly and professionally.

• Điều phối dịch vụ cho khách: hành lý, xe đưa đón, gợi ý địa phương và các yêu cầu phát sinh trong ca.

– Coordinate guest services: luggage, transfers, local tips, and any in-stay requests during your shift.

• Di chuyển giữa các căn hộ trong Quận 1 bằng xe máy để kiểm tra tình trạng căn hộ và hỗ trợ khách trực tiếp khi cần (phụ cấp xăng xe bao gồm trong lương).

– Travel between apartments in District 1 by motorbike to inspect units and provide on-site guest support when needed (fuel allowance included in salary package).

• Báo lỗi cho bộ phận Housekeeping hoặc Maintenance kịp thời; cập nhật báo cáo ca qua app nội bộ.

– Report issues to Housekeeping or Maintenance promptly; update shift reports via the internal app.

• Ca làm việc: Ca xoay: sáng / chiều (đến 22:00)

– Schedule: Rotating: morning / afternoon (to 22:00)

Lương & Thưởng /Compensation

· 11.000.000 – 12.000.000 VND gross/tháng

· Bonus KPI tháng & doanh số dịch vụ / Monthly KPI bonus & service sales bonus

· Lương tháng 13 / 13th month salary

Phát triển nghề nghiệp /Career Growth

· Lộ trình rõ ràng lên Team Leader / Clear path to Team Leader for top performers

· Đào tạo hospitality & Airbnb operations bài bản / Structured hospitality & Airbnb ops training

Bảo hiểm & Phúc lợi / Insurance & Benefits

· BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định / Full social, health & unemployment insurance

· Nghỉ phép năm / Annual leave

· Phụ cấp điện thoại · Thưởng sinh nhật /  Phone allowance · Birthday bonus

Văn hóa & Đội ngũ / Culture & Team

· Hợp đồng thử việc - hợp đồng chính thức / Team outing, tiệc mùa, snacks team meeting

· Probation - official labour contract / Outings, seasonal parties, team meeting snacks

Bắt buộc / Required

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hospitality, Airbnb, hotel hoặc vai trò tiếp xúc khách trực tiếp.

– Min. 1 year in hospitality, Airbnb, hotel, or a similar guest-facing role.

• Tiếng Anh giao tiếp thực chiến — check-in, xử lý khiếu nại, nhắn tin với khách quốc tế.

– Practical English for check-ins, complaint handling, and written guest communication.

• Có xe máy và sẵn sàng di chuyển thường xuyên trong Quận 1.

– Own a motorbike and comfortable with frequent travel within District 1.

• Sẵn sàng ca xoay: ca sáng, ca chiều (đến 22:00), cuối tuần và ngày lễ.

– Available for rotating shifts: morning, afternoon (to 22:00), weekends and public holidays.

• Tâm lý vững vàng — bình tĩnh và xử lý tốt trước các tình huống bất ngờ hoặc khách khó tính.

– Mentally resilient — composed and effective when dealing with unexpected situations or difficult guests.

Là lợi thế / Nice-to-Have

• Đã sử dụng Airbnb, Booking.com hoặc phần mềm PMS.

– Experience with Airbnb, Booking.com, or a PMS tool.

• Biết thêm ngôn ngữ thứ ba: Trung, Hàn, Nhật hoặc tương đương.

– Third language skills: Chinese, Korean, Japanese, or equivalent.

• Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .