Quản lý điều hành khách sạn

• Tổ chức, giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của toàn bộ các bộ phận.

• Đảm bảo các quy trình vận hành được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn của doanh nghiệp.

• Xây dựng, cải tiến và cập nhật các SOP (Standard Operating Procedures).

• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường làm việc luôn trong tình trạng tốt.

• Kiểm soát chi phí vận hành và tối ưu lợi nhuận

• Duy trì rating Booking/Agoda/Trip ổn định

B. Quản lý doanh thu và lợi nhuận

• Phối hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm.

• Theo dõi và phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận.

• Đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số.

• Kiểm soát ngân sách vận hành được giao.

• Quản lý Cost Control nhằm tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

• Theo dõi doanh thu, công suất phòng, OTA, pricing

C. Quản lý trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.

• Giải quyết các khiếu nại hoặc tình huống phát sinh nghiêm trọng.

• Theo dõi các đánh giá trên OTA, Google, Facebook và các nền tảng liên quan.

• Xây dựng các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

D. Quản lý nhân sự

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự.

• Đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung.

E. Kiểm soát tiêu chuẩn và tuân thủ

• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Kiểm tra định kỳ các tiêu chuẩn vận hành.

• Làm việc với các cơ quan chức năng khi cần thiết.

• Quản lý rủi ro và xử lý các sự cố vận hành.

F. Quản lý báo cáo và phân tích

• Tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ.

• Phân tích các chỉ số kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện.

• Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về tình hình hoạt động.

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các dự án cải tiến.

• Thu nhập: Thoả thuận - up to 50M

• Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Quyền lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.

• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN...).

• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty

• Có ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm quản lý vận hành trong lĩnh vực khách sạn, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đã từng quản lý 2-3 khách sạn.

• Biết OTA, revenue management

• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề tốt.

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (nghe, nói, đọc, viết). Ưu tiên ứng viên có thêm tiếng Trung

• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, ...) và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.

• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực công việc.

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực công việc.