ASSISTANT SPA MANAGER/ PHÓ QUẢN LÝ SPA

1. MỤC TIÊU CHÍNH CỦA VỊ TRÍ | MISSION OF THE POSITION

Trợ lý Quản lý Spa là người đại diện cho thương hiệu và hỗ trợ triển khai định hướng kinh doanh của spa, bao gồm vận hành spa một cách mượt mà, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đạt được các chỉ tiêu tài chính và quản lý tài sản.

Trợ lý Quản lý Spa của chúng tôi có định hướng dịch vụ, am hiểu chuyên môn và thấu hiểu nhu cầu kinh doanh

The Assistant Spa Manager is the brand champion and supports in the execution of spa business direction including seamless operation of the spa, guests’ satisfaction, meeting financial metrics and asset management.

Our Assistant Spa Manager is service oriented, knowledgeable and understand business needs.

Tại Melia Spa, chúng tôi mong muốn khách hàng cảm thấy thật đặc biệt, khách hàng chính là nhịp đập của trái tim chúng ta Và để đạt được điều đó chúng ta cần:

At Melia Spa we want our guests to feel special, they are our heartbeat and to emphasize service Vocation which means we need you to:

• Duyên dáng khi tiếp xúc với khách hàng, tự tin và thể hiện sự tôn trọng.

Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.

• Hiểu những gì khách cần và chịu trách nhiệm để những mong muốn đó trở thành hiện thực.

Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done

• Biến nó thành trải nghiệm khó phai thông qua sự hiểu biết, chia sẻ những câu chuyện và thể hiện phong cách của riêng bạn trong việc tạo nên những khoảnh khắc đặc biệt dành cho khách hàng.

Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH | MAIN RESPONSIBILITIES

• Là người đại diện thương hiệu, Trợ lý Quản lý Spa phối hợp cùng Giám sát Spa để đảm bảo hiệu quả vận hành và kết quả tài chính tối ưu, đồng thời là người chủ chốt chịu trách nhiệm chính triển khai các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu.

As the brand champion, the Assistant Spa Manager coordinates with Spa Supervisors to ensure operational excellence and financial returns and is the point person in the execution of brand building initiatives.

3. HOẠT ĐỘNG XUẤT SẮC | OPERATIONAL EXCELLENCE

• Sự chuẩn bị của bộ phận bao gồm cac khu vực phía trước (khu vực dành cho khách) và khu vực phía sau (khu vực hỗ trợ).

Departmental preparation covering the front of the house (guest areas) and back of the house (support areas).

• Tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động của spa như họp giao ban, kiểm kê và quản lí chi phí;

Facilitates departmental practices such operations briefings, inventory and cost management initiatives.

• Giám sát bảo trì cơ sở vật chất, quản lí hàng tồn kho và sản phẩm.

Overseeing facility maintenance, Inventory control supplies and products

• Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuân thủ thời gian/ lịch làm việc và quy định về lượt trị liệu;

Facilitate adherence on Timekeeping /Duty roster & Decking standards.

• Kiểm tra và cập nhật các báo cáo về việc bảo dưỡng các khu vực;

Checks and updates report on area maintenance and logistics issues.

• Linh hoạt trong sự thay đổi nhằm đảm bảo chất lượng của hoạt động bao gồm ca/ lịch làm việc, sở thích của khách hàng theo sự điều phối của người chịu trách nhiệm trong ca làm việc;

Flexibility in changes to meet operational demands including shift/duty roster, guest preferences as directed by admin on duty

• Tham gia vào hoạt động của Spa đảm bảo sự hài longf của khách hàng và quan sát hành trình của khách.

Observe on floor time ensuring guest interaction and observance of processes

4.QUẢN LÍ THƯƠNG HIỆU | BRAND MANAGEMENT

• Luôn thực hiện tốt vai trò của một đại sứ thương hiệu thông qua cách thể hiện bản thân và các hoạt động dựa trên tiêu chuẩn đạo đức

Consistently exhibit brand ambassador qualities and practices including physical presentation and actions as supported by ethical standards.

• Theo dõi tình trạng và kết quả của các chiến dịch nội bộ và bên ngoài.

Monitors status and results of both internal and external campaigns.

• Hỗ trợ duy trì tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông và hoạt động truyền thông, bao gồm cả trực tuyến và mạng xã hội.

Assists in maintaining brand integrity across all communication channels and media actions including online and social media

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển thành viên trong nhóm

Hiring, training and developing team members

5. TRÁCH NHIỆM TÀI CHÍNH | FINANCIAL RESPONSIBILITIES

• Thường xuyên họp với các giám sát và/hoặc từng thành viên trong nhóm để cập nhật tình hình thực hiện các chỉ số KPI/ mục tiêu đã đề ra

Conducts regular catch ups with supervisors and/ or individual team members on status of KPIs/ set goals

• Đảm bảo tuân thủ các hoạt động nhằm tối đa hóa doanh thu như bán hàng gia tăng và bán hàng chéo.

Ensures adherence to revenue maximization practices such as Suggestive selling and Cross selling

• Tài chính – Tối ưu hóa tiềm năng doanh thu, xây dựng và triển khai các sáng kiến tiếp thị và khuyến mãi, giám sát và kiểm soát ngân sách cũng như chi phí trong spa

Financial - Optimize revenue potential, create and roll out marketing and promotions initiatives, Monitor & control budgets and expenditure within the spa.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế với cơ hội học hỏi và phát triển cùng đội ngũ giàu kinh nghiệm.

Competitive salary package, aligned with experience and performance.

Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và hiệu quả công việc.

Service Charge (SVC) guaranteed at a minimum of VND 1,500,000/month during the pre-opening phase.

Đảm bảo Service Charge (SVC) tối thiểu 1.500.000 VNĐ/tháng trong giai đoạn pre-opening.

Working schedule: 5 days per week, 9 hours per day.

Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần, 9 tiếng/ngày.

100% salary during probation period.

Nhận 100% lương trong thời gian thử việc.

Full statutory insurance contribution based on 100% salary.

Đóng bảo hiểm đầy đủ trên 100% mức lương theo quy định.

Accommodation allowance provided for associates from outside Khánh Hòa province (subject to position level).

Hỗ trợ chi phí nhà ở đối với nhân sự ngoài tỉnh Khánh Hòa (tùy theo cấp bậc).

Transportation allowance provided based on the distance between residence and workplace (subject to position level).

Hỗ trợ chi phí xăng xe dựa trên khoảng cách từ nơi ở đến nơi làm việc (tùy theo cấp bậc).

Comprehensive benefits including social insurance, health insurance, unemployment insurance, and annual health check.

Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN và khám sức khỏe định kỳ.

High-quality staff meals provided.

Cung cấp bữa ăn chất lượng cho nhân viên.

Clear career development path with training and development opportunities.

Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội đào tạo và nâng cao kỹ năng.

Dynamic, supportive, and collaborative working culture.

Môi trường làm việc năng động, hỗ trợ và gắn kết.

* Relevant experience in a similar position within hotels, resorts, or service environments.

Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong khách sạn, resort hoặc môi trường dịch vụ.

* Pre-opening experience is preferred.

Có kinh nghiệm pre-opening là một lợi thế.

* Basic knowledge of professional working standards and operational processes.

Có kiến thức cơ bản về tiêu chuẩn làm việc chuyên nghiệp và quy trình vận hành.

* Ability to organize work, support team operations, and work effectively under pressure.

Có khả năng sắp xếp công việc, hỗ trợ vận hành và làm việc hiệu quả dưới áp lực.

* Good communication and teamwork skills.

Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.

* Responsible, proactive, and positive working attitude.

Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và thái độ làm việc tích cực.

* Willing to learn, adapt, and contribute to team development.

Sẵn sàng học hỏi, thích nghi và đóng góp vào sự phát triển của đội ngũ.

* Good health and ability to work in a dynamic environment.

Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường năng động.

* Relevant educational background.

Có bằng cấp liên quan.

Well-prepared, clear, and professional applications are highly appreciated.

Ưu tiên các hồ sơ được trình bày chuyên nghiệp, rõ ràng và đầy đủ thông tin.

Please clearly state the position applied for in the email subject or on the application.

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email hoặc trên hồ sơ.

Applications can be submitted directly to the Human Resources Department at Meliá Aurea Nha Trang, or via email / phone: [mant.recruitment(a còng)melia.com] / [+84 36 771 8273].

Ứng viên có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại Phòng Nhân sự Meliá Aurea Nha Trang hoặc gửi qua email / số điện thoại: [mant.recruitment(a còng)melia.com] / [+84 36 771 8273].

We look forward to welcoming talented candidates to join our team.

Chúng tôi rất mong được chào đón các ứng viên tài năng gia nhập đội ngũ.