Quản lý khách sạn

1. Quản lý vận hành

Điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, An ninh và các bộ phận liên quan.

Đảm bảo khách sạn vận hành theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đã ban hành.

Kiểm tra, đánh giá chất lượng phục vụ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động.

2. Quản lý nhân sự

Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

Phân công ca làm việc phù hợp, đảm bảo đủ nhân sự phục vụ.

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần và hiệu suất của đội ngũ.

3. Chăm sóc khách hàng

Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng cao.

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách lưu trú.

4. Quản lý doanh thu và chi phí

Xây dựng kế hoạch doanh thu theo tháng, quý và năm.

Theo dõi công suất phòng, giá bán và hiệu quả kinh doanh.

Kiểm soát chi phí vận hành, tối ưu nguồn lực nhằm nâng cao lợi nhuận.

5. Quản lý tài sản

Theo dõi việc sử dụng, bảo trì và bảo dưỡng cơ sở vật chất, trang thiết bị.

Đề xuất sửa chữa, nâng cấp khi cần thiết.

Đảm bảo khách sạn luôn sạch đẹp, an toàn và hoạt động ổn định.

6. Phát triển kinh doanh

Phối hợp với bộ phận kinh doanh và marketing triển khai các chương trình quảng bá, khuyến mãi.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ với đối tác, doanh nghiệp và các kênh bán phòng.

Đề xuất các giải pháp nâng cao doanh thu và khả năng cạnh tranh của khách sạn.

Thưởng theo hiệu quả kinh doanh.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển và thăng tiến.

Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và nghiệp vụ khách sạn.

Có từ 2–5 năm kinh nghiệm quản lý khách sạn hoặc vị trí tương đương.

Am hiểu quy trình vận hành khách sạn.

Có kỹ năng quản lý nhân sự, lập kế hoạch và giải quyết vấn đề.

Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.

Có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng.

Tiếng Anh giao tiếp.