[BEST WESTERN PREMIER SONASEA PHU QUOC] RECEPTIONIST/ NHÂN VIÊN LỄ TÂN

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Receptionist is responsible for providing exceptional customer service, ensuring guests have a pleasant and seamless experience from check-in to check-out. This role involves managing guest interactions, handling reservations, and supporting the front desk operations to create a welcoming environment for all resort guests.

Nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, đảm bảo khách có trải nghiệm dễ chịu và liền mạch từ khi nhận phòng đến khi trả phòng. Vai trò này bao gồm quản lý tương tác của khách, xử lý đặt phòng và hỗ trợ hoạt động lễ tân để tạo ra môi trường chào đón cho tất cả khách nghỉ dưỡng.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1. Guest Check-In/Check-Out/ Khách nhận phòng/trả phòng:

• Greet guests upon arrival with a warm, friendly, and professional demeanor.

Chào đón khách khi đến với thái độ nồng hậu, ang thiện và chuyên nghiệp.

• Assist guests with check-in and check-out processes, ensuring accuracy of guest information and reservations.

Hỗ trợ khách trong quá trình nhận phòng và trả phòng, đảm bảo thông tin và đặt phòng của khách là chính xác.

• Provide information regarding resort amenities, services, and local attractions.

Cung cấp thông tin về các tiện nghi, dịch vụ của khu nghỉ dưỡng và các điểm tham quan địa phương.

• Process payments, including room charges and any additional services or fees.

Xử lý thanh toán, bao gồm phí phòng và bất kỳ dịch vụ hoặc phí bổ sung nào.

• Ensure a smooth and efficient departure experience for guests.

Đảm bảo trải nghiệm khởi hành suôn sẻ và hiệu quả cho khách.

2. Reservation Management/ Quản lý đặt phòng:

• Manage reservations through the resort’s booking system, including checking availability, making bookings, and handling cancellations or modifications.

Quản lý đặt phòng thông qua hệ thống đặt phòng của khu nghỉ dưỡng, bao gồm kiểm tra tình trạng phòng trống, đặt phòng và xử lý việc hủy hoặc thay đổi.

• Assist in coordinating group bookings, special requests, or VIP reservations.

Hỗ trợ điều phối đặt chỗ theo nhóm, yêu cầu đặc biệt hoặc đặt chỗ VIP.

• Confirm guest reservations in advance and offer up-sell opportunities (e.g., room upgrades, special packages).

Xác nhận đặt phòng của khách trước và cung cấp các cơ hội bán thêm (ví dụ: nâng cấp phòng, gói đặc biệt).

3. Customer Service & Guest Relations/ Dịch vụ khách hàng & Quan hệ khách hàng:

• Provide guests with information about resort facilities, events, dining options, and recreational activities.

Cung cấp cho khách thông tin về các tiện nghi, sự kiện, lựa chọn ăn uống và hoạt động giải trí của khu nghỉ dưỡng.

• Address guest inquiries, requests, and complaints in a timely and professional manner, ensuring high satisfaction levels.

Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp, đảm bảo mức độ hài lòng cao.

• Handle guest concerns and ensure follow-up to ensure resolution.

Xử lý các mối quan tâm của khách và đảm bảo theo dõi để đảm bảo giải quyết.

• Create personalized experiences for guests, assisting with special requests such as transportation, tours, or reservations for local activities.

Tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách, hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt như phương tiện đi lại, tour du lịch hoặc đặt chỗ cho các hoạt động địa phương.

4. Administrative Support/ Hỗ trợ hành chính:

• Maintain accurate records of guest information and reservation details.

Lưu giữ hồ sơ chính xác về thông tin khách và chi tiết đặt phòng.

• Process guest arrivals, departures, and payments, ensuring all information is logged accurately in the system.

Xử lý việc đến, đi và thanh toán của khách, đảm bảo mọi thông tin được ghi lại chính xác trong hệ thống.

• Handle any paperwork related to guest accounts, billing, or special requests.

Xử lý mọi giấy tờ liên quan đến tài khoản khách, thanh toán hoặc các yêu cầu đặc biệt.

• Monitor guest feedback and review guest satisfaction surveys for continuous improvement.

Theo dõi phản hồi của khách và xem xét các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách để cải tiến liên tục.

5. Coordination with Other Departments/ Phối hợp với các bộ phận khác:

• Work closely with housekeeping, maintenance, and food & beverage teams to ensure guests’ needs are met.

Làm việc chặt chẽ với đội ngũ dọn phòng, bảo trì và thực phẩm & đồ uống để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách.

• Communicate any guest concerns or special requests to relevant departments to ensure prompt action.

Thông báo mọi mối quan tâm hoặc yêu cầu đặc biệt của khách tới các phòng ban có liên quan để đảm bảo hành động nhanh chóng.

• Coordinate with concierge and recreation teams to provide guests with information about activities and excursions.

Phối hợp với đội ngũ hướng dẫn viên và giải trí để cung cấp cho khách thông tin về các hoạt động và chuyến tham quan.

6. Ensuring a Safe and Welcoming Environment/ Đảm bảo một môi trường an toàn và chào đón:

• Ensure the front desk and lobby areas are clean, organized, and presentable.

Đảm bảo khu vực lễ tân và sảnh đợi sạch sẽ, ngăn nắp và gọn ang.

• Monitor security procedures and guest safety, ensuring compliance with resort policies and procedures.

Giám sát các thủ tục an ninh và sự an toàn của khách, đảm bảo tuân thủ các chính sách và thủ tục của khu nghỉ dưỡng.

• Help guests with safety instructions, such as fire exits or emergency procedures, as required.

Hướng dẫn khách về các hướng dẫn an toàn, chẳng hạn như lối thoát hiểm hoặc các quy trình khẩn cấp, nếu cần.

7. Upselling and Marketing Resort Services/ Bán thêm và tiếp thị các dịch vụ trong khách sạn:

• Upsell additional resort services such as spa treatments, dining reservations, and recreational activities.

Bán thêm các dịch vụ nghỉ dưỡng bổ sung như dịch vụ spa, đặt chỗ ăn uống và các hoạt động giải trí.

• Promote special packages, events, and seasonal offerings to enhance guest experiences.

Quảng bá các gói dịch vụ, sự kiện và ưu đãi theo mùa đặc biệt để nâng cao trải nghiệm của khách.

• Attractive salary + service charge: Mức lương hấp dẫn + phí phục vụ (Service charge).
• Relocation Allowance: Hỗ trợ chi phí nhận việc
• Housing Allowance / Free Accommodation: Phụ cấp nhà ở hoặc cung cấp chỗ ở tại Staff House
• 3 meals per day: Cung cấp 03 bữa ăn mỗi ngày tại nhà ăn nhân viên.
• Training programs from Best Western Hotel & Resort: Các chương trình đào tạo chuyên sâu từ Best Western Hotel & Resort
• International working environment: Môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp.
• Room rates benefit: Chế độ ưu đãi giá phòng tại các khách sạn thuộc tập đoàn BWH trên toàn thế giới.
• Activities: Các hoạt động gắn kết: Sinh nhật, Tiệc cuối năm, Câu lạc bộ bóng đá, bóng chuyền...
• 13th-month salary & extra bonus: Thưởng lương tháng 13 & Thưởng theo kết quả kinh doanh.

JOD REQUIREMENTS/YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Educational Qualifications/ Trình độ học vấn

• Diploma or higher level in Hospitality Management or a related field preferred.

Bằng Trung cấp or trình độ cao hơn chuyên ngành Quản lý Khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan.

2. Work Experience/ Kinh nghiệm làm việc

• Previous experience in customer service, hotel, or resort front desk role is an advantage.

Có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận lễ tân khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế.

3. Skills/ Kĩ năng

• Strong leadership, interpersonal, and communication skills.

Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và ứng xử tốt.

• Strong interpersonal and communication skills, with a focus on guest relations.

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt, tập trung vào quan hệ với khách hàng.

• Proficiency in reservation systems and Microsoft Office Suite.

Thành thạo hệ thống đặt chỗ và bộ Microsoft Office.

• Multilingual abilities are a plus (particularly in tourist destinations).

Khả năng nói nhiều ngôn ngữ là một lợi thế (đặc biệt là ở các điểm du lịch).

• Ability to work flexible hours, including weekends, holidays, and evenings.

Có khả năng làm việc linh hoạt, bao gồm cả cuối tuần, ngày lễ và buổi tối.

• Basic knowledge of local attractions and amenities.

Kiến thức cơ bản về các điểm tham quan và tiện nghi tại địa phương.

• Friendly, approachable, and professional demeanor.

Thái độ thân thiện, dễ gần và chuyên nghiệp.

• Excellent organizational and multitasking abilities.

Khả năng tổ chức và làm nhiều việc cùng lúc tuyệt vời.

• Problem-solving skills, with the ability to handle guest concerns and complaints diplomatically.

Kỹ năng giải quyết vấn đề, có khả năng xử lý mối quan tâm và khiếu nại của khách một cách khéo léo.

• Strong attention to detail and accuracy.

Chú ý nhiều đến chi tiết và độ chính xác.

• Ability to work in a fast-paced environment.

Khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.

4. Language/ Ngôn ngữ

• Good communication in English. Other language is a plus.

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh. Ngôn ngữ khác là một lợi thế

BEST WESTERN PREMIER SONASEA PHÚ QUỐC

Ứng tuyển qua Hotejob hoặc mail hre a còng bwpremier-sonaseaphuquoc.com

Số điện thoại liên hệ: 0702429670