Front Office Manager

Với vai trò là Front Office Manager, bạn sẽ là người tiên phong trong việc định hình trải nghiệm chào đón khách hàng, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu sự hài lòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của bộ phận lễ tân.

• Điều hành Hoạt động Lễ tân:

  • Quản lý toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, bao gồm đăng ký, trả phòng, phân bổ phòng, và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
  • Đảm bảo các quy trình check-in/check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác và thân thiện.
  • Giám sát việc xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục và chất lượng cao cho khách.

• Quản lý Đội ngũ Lễ tân:

  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân có năng lực, chuyên nghiệp và tận tâm.
  • Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
  • Động viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
  • Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nội bộ và quy tắc ứng xử.

• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng:

  • Chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng, xác định các điểm cần cải thiện và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là khách VIP, khách quen.
  • Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp và có không khí chào đón.

• Quản lý Doanh thu và Báo cáo:

  • Theo dõi và phân tích các chỉ số hoạt động của bộ phận (công suất phòng, giá phòng trung bình, doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ).
  • Hỗ trợ lập kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận.
  • Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh thu và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.

• An ninh và An toàn:

  • Đảm bảo tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn cho khách và tài sản của khách sạn/công ty.
  • Xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy trình đã định.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

2. THƯỞNG: 

         - Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

         - 100% mức lương theo thỏa thuận.

        -  Đóng Bảo hiểm theo 100% lương

         - Bảo hiểm Quốc tế của tập đoàn cho cả gia đình (theo vị trí quy định trong chính sách khách sạn)

5. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

-Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.

-Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

-Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

-Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân hoặc Phó Trưởng bộ phận Lễ tân tại khách sạn/khu nghỉ dưỡng cao cấp (từ 4 sao trở lên).
• Kiến thức sâu rộng về quy trình vận hành lễ tân, phần mềm quản lý khách sạn (PMS), và các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng từ 10 người trở lên.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, quản lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, chủ động trong công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết); biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
• Nắm vững các quy định về an ninh, an toàn và phòng cháy chữa cháy tại khách sạn.

• HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
• CV nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật; ghi rõ mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc.
• Bản sao bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn và các chứng chỉ liên quan (nếu có).