Nhân viên Chăm sóc khách hàng

* Chủ động gặp gỡ, thăm hỏi khách trong thời gian lưu trú để nắm bắt nhu cầu và mức độ hài lòng.

* Chăm sóc khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết, khách kỷ niệm sinh nhật, tuần trăng mật hoặc các dịp đặc biệt.

* Hỗ trợ khách trong việc sử dụng các dịch vụ của khách sạn và cung cấp thông tin du lịch địa phương.

* Tiếp nhận các yêu cầu, góp ý và khiếu nại từ khách.

* Phối hợp với các bộ phận như Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật, An ninh… để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

* Theo dõi tiến độ xử lý đến khi khách hài lòng.

* Báo cáo ngay các trường hợp nghiêm trọng cho cấp quản lý.

* Thu thập ý kiến khách hàng trong và sau thời gian lưu trú.

* Theo dõi đánh giá trên các nền tảng OTA và mạng xã hội, ghi nhận và chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan.

* Tổng hợp báo cáo phản hồi khách hàng theo ngày, tuần hoặc tháng.

* Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

* Phối hợp với các bộ phận để chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn và các sự kiện đặc biệt.

* Kiểm tra việc chuẩn bị phòng theo đúng yêu cầu của khách.

* Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra thuận lợi.

1. Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp

2. Mức lương CỰC KỲ HẤP DẪN

3. Cơm ca, chế độ đầy đủ, Phí Phục Vụ ngay thời gian thử việc

4. Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước

5. Nghỉ mát hàng năm & khám sức khỏe hàng năm & Các quyền lợi khác theo chính sách của khách sạn.

• * Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• * Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng.
• * Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
• * Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại tốt.
• * Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
• * Thành thạo tin học văn phòng.

Hãy nhanh tay gửi hồ sơ ứng tuyển về địa chỉ:

WYNDHAM GARDEN HOIAN - 19 LẠC LONG QUÂN -CỬA ĐẠI BEACH - HỘI AN TÂY - ĐÀ NẴNG

Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn.