Chuyên viên Kiểm soát chất lượng/ QC (Làm việc tại Thanh Xuân Valley - Phú Thọ)

Địa điểm làm việc: Thanh Xuân Valley - Xuân Hòa - Phú Thọ

A. Kiểm tra, đánh giá chất lượng

Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất việc tuân thủ tiêu chuẩn vận hành tại các bộ phận.

Đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ tiêu chuẩn của Công ty.

Theo dõi việc thực hiện các quy trình, quy định và hướng dẫn nghiệp vụ.

Phát hiện các điểm không phù hợp và đề xuất biện pháp khắc phục.

B. Kiểm tra trải nghiệm khách hàng

Thực hiện các chương trình đánh giá trải nghiệm khách hàng (Mystery Guest/Mystery Audit khi được phân công).

Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh.

Phối hợp với các bộ phận xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Theo dõi kết quả cải thiện sau các hành động khắc phục.

C. Xây dựng và cải tiến tiêu chuẩn

Tham gia xây dựng, cập nhật quy trình, SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ.

Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng vận hành.

Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai tiêu chuẩn mới.

D. Đào tạo và hướng dẫn

Hướng dẫn các bộ phận thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng.

Phối hợp với bộ phận Đào tạo tổ chức các chương trình đào tạo về tiêu chuẩn dịch vụ.

Theo dõi hiệu quả sau đào tạo.

E. Báo cáo

Lập báo cáo kiểm tra chất lượng định kỳ (tuần/tháng/quý).

Phân tích xu hướng, nguyên nhân các lỗi lặp lại.

Đề xuất kế hoạch cải tiến và phòng ngừa.

F. Kiểm soát hồ sơ

Quản lý hồ sơ đánh giá chất lượng.

Lưu trữ các biên bản kiểm tra, báo cáo và bằng chứng liên quan.

Theo dõi tiến độ khắc phục các điểm chưa phù hợp.

G. Công việc khác

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Lãnh đạo.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Tập đoàn lớn với cơ hội thăng tiến

Hưởng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN, Bảo hiểm Sức khỏe Bảo Việt

Được tham gia vào các chương trình đào tạo phát triển bản thân

Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Tập đoàn

Trình độ

Tốt nghiệp Đại học các ngành:

Quản trị Khách sạn

Quản trị Du lịch

Quản lý Chất lượng

Quản trị Kinh doanh

Hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng hoặc Vận hành.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn, resort hoặc doanh nghiệp dịch vụ cao cấp.

Có kinh nghiệm xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ là một lợi thế.

Kiến thức

Hiểu biết về hệ thống quản lý chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ.

Có kiến thức về quy trình vận hành khách sạn/resort.

Am hiểu quy trình đánh giá chất lượng và cải tiến liên tục.

Kỹ năng

Kỹ năng kiểm tra, đánh giá và phân tích.

Kỹ năng quan sát và chú ý đến chi tiết.

Kỹ năng tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo.

Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và phối hợp liên phòng ban.

Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel và PowerPoint).

Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.

Phẩm chất

Trung thực, khách quan và công bằng.

Cẩn thận, trách nhiệm và chủ động.

Tư duy cải tiến liên tục.

Có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực.

Bộ phận Tuyển dụng - Thanh Xuân Valley

Ms. Tuyết - 0969 069 536