Assistant Manager - Guest Services

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Vận hành và Giám sát Dịch vụ Tiền sảnh:
  • Hỗ trợ Trưởng Bộ phận Lễ tân trong việc hoạch định, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của khu vực Tiền sảnh, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, thông suốt và đạt chuẩn 5 sao.
  • Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên Lễ tân, đảm bảo tuân thủ các quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp và tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng ngay từ khoảnh khắc đầu tiên.
  • Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh, góp phần tạo nên một dòng chảy dịch vụ liên mạch.
• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:
  • Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp.
  • Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hiệu quả các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ của khách sạn, điểm tham quan địa phương và tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách.
  • Tối ưu hóa quy trình check-in/check-out để đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, mang lại sự thoải mái cho khách hàng.
• Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:
  • Đảm bảo toàn bộ đội ngũ Lễ tân tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn về tác phong, trang phục, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
  • Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu suất.
  • Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân, đặc biệt là nhân viên mới, giúp họ phát triển toàn diện.
• Quản lý Tồn kho và Hậu cần:
  • Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động Lễ tân (văn phòng phẩm, tài liệu quảng cáo, chìa khóa/thẻ phòng, v.v.), lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung.
  • Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán, Thu ngân để đảm bảo các giao dịch tài chính (thanh toán, đổi tiền, đặt cọc) được thực hiện chính xác và minh bạch.
• Phát triển Cá nhân và Báo cáo:
  • Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động Lễ tân, doanh thu phòng, phản hồi khách hàng theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận Lễ tân.
  • Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp để không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và khả năng lãnh đạo.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Lễ tân hoặc Ban Giám đốc Khách sạn, đóng góp vào sự thành công chung.

1. Lương:

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.

2. Thưởng:

• Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

3. Bảo hiểm:

• Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
• Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

4. Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).

5. Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

6. Môi trường làm việc:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

Yêu cầu công việc:

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Lữ hành hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân hoặc tương đương trong môi trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng cao cấp.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các khách sạn 4-5 sao hoặc chuỗi quốc tế.
• Kiến thức chuyên môn:
  • Nắm vững các quy trình, tiêu chuẩn vận hành của bộ phận Lễ tân (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại).
  • Am hiểu về hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đặc biệt là các phần mềm phổ biến như Opera, Fidelio hoặc tương đương.
  • Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ khác của khách sạn (F&B, buồng phòng, spa…) để phối hợp hiệu quả.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý:
  • Sở hữu kỹ năng lãnh đạo, quản lý và huấn luyện đội nhóm lễ tân hiệu quả.
  • Có khả năng truyền cảm hứng, động viên và định hướng nhân viên đạt được mục tiêu.
  • Kỹ năng phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề:
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), đặc biệt là khả năng tương tác với khách hàng đa quốc tịch và đồng nghiệp.
  • Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi tình huống.
  • Nhanh nhạy, bình tĩnh xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc áp lực cao.
• Ngoại ngữ:
  • Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu BẮT BUỘC, đặc biệt trong giao tiếp và xử lý các tình huống với khách hàng quốc tế.
  • Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, Hàn, Nhật…) là một lợi thế lớn.
• Tin học văn phòng: Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn.
• Am hiểu quy định: Nắm vững các quy định về an ninh, an toàn phòng cháy chữa cháy, bảo mật thông tin khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
• Phẩm chất cá nhân:
  • Trung thực, nhiệt tình, tận tâm và có trách nhiệm cao trong công việc.
  • Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hòa nhã với khách hàng và đồng nghiệp.
  • Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi và sẵn sàng đối mặt với thử thách.
• Linh hoạt về thời gian: Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca xoay, bao gồm cuối tuần, ngày lễ và làm thêm giờ khi cần thiết để đảm bảo vận hành liên tục của bộ phận.

• HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
• CV nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật; ghi rõ mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc.
• Bản sao bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn và các chứng chỉ liên quan (nếu có).