Team Leader - Housekeeping

Mô tả công việc

1. Điều phối và Vận hành:

• Điều phối hoạt động buồng phòng hàng ngày, cập nhật tình trạng phòng với Bộ phận Lễ tân.
• Quản lý hồ sơ công việc: phân công phòng, tình trạng sửa chữa, đồ thất lạc và báo cáo.
• Chuẩn bị bảng phân công và báo cáo năng suất hàng ngày cho nhân viên.
• Tiếp nhận, xử lý điện thoại, phản hồi yêu cầu khách và các bộ phận.
• Theo dõi và đảm bảo các yêu cầu khách được xử lý đầy đủ, đúng thời gian.
• Hỗ trợ soạn thảo tài liệu hành chính phòng ban.
• Quản lý và bảo mật thông tin nội bộ Bộ phận Buồng phòng.
• Theo dõi tiến độ vệ sinh, cập nhật PMS.
• Phối hợp với Kỹ thuật xử lý yêu cầu sửa chữa.
• Phối hợp với Giặt là đảm bảo giao nhận đồ giặt, đồng phục, đồ vải đúng hẹn.
• Điều phối chuẩn bị phòng VIP, yêu cầu đặc biệt của khách và đoàn khách.
• Theo dõi tồn kho vật tư, hóa chất, đồ dùng; phối hợp Mua hàng & Kho bổ sung.
• Theo dõi sử dụng, bảo quản trang thiết bị, dụng cụ, vật tư văn phòng.

2. Chăm sóc Khách hàng:

• Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách chuyên nghiệp, kịp thời.
• Theo dõi kết quả, đảm bảo vấn đề được giải quyết và khách hàng hài lòng.
• Luôn duy trì thái độ tích cực, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ mang đến trải nghiệm lưu trú chất lượng theo tiêu chuẩn khách sạn.

3. Phối hợp Nội bộ:

• Là đầu mối liên lạc giữa Buồng phòng với các bộ phận vận hành khác.
• Truyền đạt thông tin vận hành đầy đủ, chính xác, kịp thời đến nhân viên.
• Hỗ trợ chuẩn bị, điều phối họp giao ca, phổ biến thông tin mới.

4. Tuân thủ Quy định:

• Tuân thủ chính sách, quy trình, tiêu chuẩn vận hành và thương hiệu khách sạn.
• Bảo mật thông tin khách hàng và nội bộ khách sạn.
• Tuân thủ quy định an toàn lao động, vệ sinh, PCCC, an ninh.
• Hỗ trợ kiểm tra nội bộ, đánh giá chất lượng, chương trình đảm bảo dịch vụ.

5. Các Nhiệm vụ Khác:

• Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Bộ phận hoặc Ban Quản lý.
• Tham gia đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn.
• Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, hợp tác hiệu quả, góp phần tạo dựng môi trường chuyên nghiệp.

1. Lương:

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Hưởng 100% mức lương theo thỏa thuận trong thời gian thử việc.

2. Thưởng:

• Hưởng Service Charge theo chính sách của khách sạn khi khách sạn chính thức đi vào hoạt động.

3. Bảo hiểm:

• Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp trên 100% mức lương.
• Được tham gia Bảo hiểm Quốc tế của Tập đoàn dành cho cả gia đình (áp dụng theo vị trí quy định trong chính sách của khách sạn).

4. Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh (theo cấp bậc).

5. Cơ hội phát triển nghề nghiệp:

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch với nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong hệ thống.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

6. Môi trường làm việc:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 01-02 năm làm việc tại Bộ phận Buồng phòng hoặc vị trí Điều phối/Thư ký Buồng phòng trong khách sạn 4-5 sao là một lợi thế.
• Hiểu biết sâu sắc về quy trình vận hành Buồng phòng, các tiêu chuẩn vệ sinh phòng khách và khu vực công cộng theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Nắm vững quy trình phối hợp giữa Bộ phận Buồng phòng với Lễ tân, Kỹ thuật, Giặt là và các bộ phận khác.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook); có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (Opera PMS hoặc tương đương) là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh trong môi trường khách sạn; có khả năng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu cơ bản từ khách quốc tế.
• Kỹ năng giao tiếp, điều phối công việc và phối hợp làm việc hiệu quả với các bộ phận.
• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
• Khả năng xử lý đa nhiệm, làm việc dưới áp lực và đáp ứng các yêu cầu phát sinh.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và theo dõi công việc đến khi hoàn thành.
• Tích cực, có tinh thần làm việc nhóm và tác phong chuyên nghiệp.
• Luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần, ngày lễ và các thời điểm cao điểm theo yêu cầu vận hành của khách sạn.

• HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
• CV nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật; ghi rõ mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc.
• Bản sao bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn và các chứng chỉ liên quan (nếu có).