Trợ Lý Vận Hành Khách Sạn

• Hỗ trợ Ban Quản lý trong việc điều phối và giám sát hoạt động vận hành hằng ngày của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật và các bộ phận liên quan.
• Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện quy trình vận hành (SOP), đảm bảo các bộ phận tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn; đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
• Phối hợp kiểm soát chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Theo dõi chi phí vận hành, tổng hợp dữ liệu và đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.
• Giám sát chất lượng dịch vụ trên các nền tảng OTA (Booking.com, Agoda, Trip.com...), theo dõi đánh giá của khách hàng và phối hợp các bộ phận để cải thiện điểm đánh giá.
• Hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới; theo dõi việc thực hiện nội quy, quy trình làm việc và chất lượng phục vụ.
• Kiểm tra việc tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và các tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.
• Tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ, phân tích số liệu kinh doanh, tình hình hoạt động và đề xuất các giải pháp cải thiện cho Ban Giám đốc.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.

• Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Quyền lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.

• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN...).

• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vận hành trong lĩnh vực khách sạn, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm FOM

• Biết OTA, revenue management

• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề tốt.

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (nghe, nói, đọc, viết). Ưu tiên ứng viên có thêm tiếng Trung

• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, ...) và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.

• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực công việc.

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực công việc.