Front Office Agent - Nhân viên Lễ tân - Làm việc tại ibis Styles Vũng Tàu (117 Thùy Vân)

• Greeting /Attitude: In any circumstances, the receptionist will be smiley, willing to help the guest, will ensure a warm greeting to any guest arriving from 3 meters of the Front Desk and will keep permanently a positive attitude.

Chào hỏi / Thái độ: Trong bất kỳ trường hợp nào, nhân viên Lễ tân luôn tươi cười, sẵn sàng giúp đỡ khách, chào hỏi khách hàng một cách nồng nhiệt với bất kỳ khách nào từ vị trí cách quầy Lễ tân 3 mét và luôn luôn giữ thái độ tích cực.

• Follow–up: The receptionist will act quickly and efficiently, following the instructions received from her/ his supervisor.

Theo dõi: Nhân viên lễ tân sẽ hành động nhanh chóng và hiệu quả, tuân thủ đúng các hướng dẫn nhận được từ cấp trên của mình.

• Organization: He/she will ensure that his/ her sections is perfectly tidy at any time, the accessories & stationary used for the operations are refilled as often as required and the circuits of operations are followed strictly.

Tổ chức & Sắp xếp: Nhân viên sẽ đảm bảo khu vực làm việc của mình luôn sạch sẽ, ngăn nắp mọi lúc; các dụng cụ và văn phòng phẩm phục vụ công việc được bổ sung đầy đủ ngay khi cần; đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình vận hành.

• Communication: He/she will be attentive on all information received during the different briefing such as the Daily FD Supervisor briefing. During his/her shift. He/she will report quickly any problems or questions to his/her supervisor. The Receptionist will read the FD logbook at the beginning of shift, follow up and keep it updated during his/ her shift.

Giao tiếp: Nhân viên sẽ chú ý lắng nghe tất cả thông tin nhận được trong các buổi họp giao ban khác nhau, chẳng hạn như buổi họp giao ban hàng ngày của Giám sát Lễ tân. Trong ca làm việc của mình, nhân viên sẽ báo cáo nhanh chóng mọi vấn đề hoặc thắc mắc cho cấp trên. Nhân viên Lễ tân sẽ đọc sổ bàn giao ca (logbook) của bộ phận Lễ tân vào đầu ca, theo dõi và cập nhật thông tin liên tục trong suốt ca làm việc.

• Immigration records: The receptionist will ensure to collect all immigration details for all guests who checked in during his/her shift.

Hồ sơ lưu trú / Khai báo tạm trú: Nhân viên lễ tân sẽ đảm bảo thu thập đầy đủ thông tin xuất nhập cảnh (hoặc thông tin khai báo tạm trú) của tất cả khách làm thủ tục nhận phòng trong ca làm việc của mình.

• Movements in the space: The receptionist will standby at the Front Desk and will leave this place only with prior authorization of the FD Supervisor and for a valid reason (lunch, dinner).

Di chuyển trong khu vực làm việc: Nhân viên lễ tân sẽ túc trực tại Quầy Lễ tân và chỉ rời khỏi vị trí này khi có sự đồng ý trước của Giám sát Lễ tân vì lý do chính đáng (như ăn trưa, ăn tối).

• Guest requests follow up: The Receptionist will be ready to help the guest in any of his request and will guide him to the right person when it is required. The receptionist will ensure at any time that no guest is waiting for too long to have somebody available at the Front Desk: To get a room or waiting for the Duty Manager.

Theo dõi và xử lý yêu cầu của khách: Nhân viên Lễ tân luôn sẵn sàng hỗ trợ khách trong bất kỳ yêu cầu nào và sẽ hướng dẫn khách đến đúng người có thẩm quyền khi cần thiết. Nhân viên lễ tân sẽ đảm bảo mọi lúc rằng không có khách nào phải chờ đợi quá lâu để có nhân viên hỗ trợ tại Bàn Lễ tân—dù là để nhận phòng hay chờ gặp Quản lý ca trực.

Luggage assistant Hỗ trợ hành lý khi khách có yêu cầu hoặc có sự sắp xếp từ cấp giám sát

• Handover: End of each shift, the receptionist will clear his/her station totally and do a full and detailed handover to the following shift. He/she will check detaily that his/her cashier report is correct with all backup attached.

Bàn giao ca: Vào cuối mỗi ca làm việc, nhân viên lễ tân sẽ dọn dẹp sạch sẽ toàn bộ khu vực làm việc của mình và thực hiện bàn giao công việc đầy đủ, chi tiết cho ca tiếp theo. Nhân viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo báo cáo thu ngân của mình là chính xác và có đầy đủ các chứng từ kèm theo.

• Selling/ Upselling: The receptionist has selling role. He/she has to ensure that all the payment received are accurate with the rate given and he/she has to increase the hotel revenue by trying to the upsell the guest who are checking in a tactful manner and in line with the upselling procedures.

Bán hàng & Bán hàng vượt cấp (Upsell): Nhân viên lễ tân giữ vai trò bán hàng. Nhân viên phải đảm bảo tất cả các khoản thanh toán nhận được đều chính xác với giá phòng đã đưa ra, đồng thời phải gia tăng doanh thu cho khách sạn bằng cách khéo léo mời khách nâng cấp dịch vụ (upsell) trong quá trình làm thủ tục nhận phòng, đúng theo các quy trình bán hàng vượt cấp đã quy định.

• Privacy: The receptionist will be attentive to respect the privacy/ confidentiality of the information, or guest names available. He/she will ensure not to transmit any guest name, or guest history information.

Bảo mật thông tin: Nhân viên lễ tân phải chú ý tôn trọng quyền riêng tư/tính bảo mật của các thông tin hoặc tên khách hàng hiện có. Nhân viên phải đảm bảo không tiết lộ bất kỳ tên khách hàng hay thông tin lịch sử lưu trú nào của khách.

• To be ready and responsible when assigned to perform any other duties or job functions as required by Executive, Senior Management.

Sẵn sàng và có trách nhiệm khi được phân công thực hiện các nhiệm vụ khác hoặc nhiệm vụ công việc theo yêu cầu của Điều hành, Ban quản lý.

• Professional, dynamic working environment/ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

• Competitive salary & benefits offered/ Mức lương và lợi ích cạnh tranh, thử việc hưởng 100% Lương + 100% Phí phục vụ.

• Chance to access variety of learning and development program by AccorHotels and the Hotel/ Cơ hội tiếp cận nhiều chương trình học tập và phát triển của AccorHotels và Khách sạn.

• 44 working hours/week & 12 annual leaves/year /44 giờ làm việc/tuần và 12 ngày phép/năm (6 ngày nghỉ ca/tháng)

• Annual team building trip/ Du lịch hàng năm.

• Intermediate level of higher/ Trình độ trung cấp trở lên

• Good oral proficiency in English language/ Trình độ giao tiếp tiếng Anh cơ bản

• Minimum 1 years of experience in a similar capacity/ Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Please submit your CV at: People & Culture Department, Ibis Styles Vung Tau Hotel - 117 Thuy Van, Vung Tau Ward, Ho Chi Minh City.

Phone: 0937.180.493 ( Ms. Lâm)