Guest Experience Maker

Chủ động chào hỏi, kết nối và tạo dựng mối quan hệ thân thiện với khách trong suốt thời gian lưu trú.

Quan tâm đến nhu cầu, sở thích và mong đợi của từng khách nhằm mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.

Chăm sóc đặc biệt đối với khách VIP, khách thân thiết, khách lưu trú dài ngày hoặc khách có dịp đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm, tuần trăng mật...).

Theo dõi, cập nhật toàn bộ hành trình của khách từ trước khi nhận phòng, trong thời gian lưu trú đến khi trả phòng.

Quan sát các điểm chạm dịch vụ (Guest Touchpoints) để kịp thời phát hiện những cơ hội nâng cao trải nghiệm.

Chủ động nhận diện các dấu hiệu chưa hài lòng và phối hợp xử lý trước khi phát sinh khiếu nại.

Đảm bảo mọi trải nghiệm của khách đều đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

Chủ động thu thập ý kiến khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp, khảo sát, cuộc gọi chăm sóc, mã QR, email, mạng xã hội và các nền tảng đánh giá trực tuyến.

Ghi nhận đầy đủ các lời khen, góp ý, khiếu nại và nhu cầu đặc biệt của khách.

Cập nhật hồ sơ và sở thích của khách nhằm phục vụ cho các lần lưu trú tiếp theo.

Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản ánh hoặc khiếu nại của khách với tinh thần chuyên nghiệp.

Chủ động chịu trách nhiệm theo dõi vụ việc đến khi khách hài lòng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề hiệu quả và kịp thời.

Thực hiện chăm sóc sau xử lý nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách được khôi phục tích cực.

Tham gia xây dựng văn hóa "Lấy khách hàng làm trung tâm" trong toàn khách sạn.

Truyền đạt đầy đủ các yêu cầu, sở thích và lưu ý đặc biệt của khách đến các bộ phận liên quan.

Lập báo cáo hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng về trải nghiệm khách hàng.

Tổng hợp các phản hồi nổi bật, tỷ lệ hài lòng, các vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến.

Theo dõi hiệu quả của các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lương thỏa thuận

Tham gia BHXH, BHYT theo quy định.

Thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng lễ tết, sinh nhật

...

Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên các ngành có liên quan quản trị dịch vụ.

Tối thiểu 3 tháng kinh nghiệm ở vị trí có liên quan.

Tiếng anh, tiếng trung giao tiếp.

Kỹ năng quan sát, giao tiếp tốt.

YÊU CẦU HỒ SƠ

• Ứng viên vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển (CV) qua email: recruitment kinhote.com