Chuyên viên Quản lý trải nghiệm khách hàng

- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo chính sách bán hàng và chính sách chăm sóc khách hàng của Công ty, đảm bảo khách hàng được cung cấp dịch vụ đúng tiêu chuẩn.

- Hỗ trợ quản lý, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như: chương trình ưu đãi, quà tặng, voucher, quyền lợi khách hàng và các hoạt động gia tăng trải nghiệm khách hàng.

- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh liên hệ như hotline, email, chat và các nền tảng chăm sóc khách hàng khác.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để điều phối xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và nâng cao mức độ hài lòng.

- Thực hiện thu thập, tổng hợp và phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua các hoạt động khảo sát, đánh giá trải nghiệm.

- Triển khai các chương trình khảo sát khách hàng qua các kênh email, SMS, Zalo, trực tiếp... theo kế hoạch; tổng hợp kết quả và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Xây dựng, cập nhật và giám sát các tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.

- Theo dõi, đánh giá việc duy trì các tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng; lập báo cáo định kỳ và đề xuất các phương án cải tiến dịch vụ.

- Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM hoặc các công cụ quản lý thông tin khách hàng.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

- Thưởng dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty và hiệu quả công việc

- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7…

- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định của luật. Được cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm ngay sau năm làm việc đầu tiên

- Phụ cấp ăn trưa

- Hưởng ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và các dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM

- Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch hàng năm, teambuilding, các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ…

- Làm việc trong tập đoàn đa ngành, chủ đầu tư Bất động sản và Năng lượng tái tạo lớn bậc nhất tại Việt Nam và trong khu vực

- Văn phòng làm việc sang trọng, hiện đại, có Phòng thư giãn - đọc sách, Canteen đầy đủ trang thiết bị, Phòng vắt sữa, Máy pha cà phê phục vụ nhiều lựa chọn…

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả

- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng, Du lịch – Khách sạn, Tài chính – Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience), quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hoặc dịch vụ khách hàng.

2. Kinh nghiệm

- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc Phát triển quan hệ khách hàng tại các tổ chức lớn.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực: Bất động sản, Khách sạn – Du lịch, Hàng không, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.

- Có kinh nghiệm tham gia triển khai các chương trình khảo sát khách hàng, xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng hoặc các chương trình lấy khách hàng làm trọng tâm.

- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM, Contact Center, Zalo OA hoặc các nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng là lợi thế.

- Có hiểu biết về nhóm khách hàng cao cấp trong lĩnh vực bất động sản và dịch vụ là một lợi thế.

3. Kỹ năng chuyên môn

- Có tư duy xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng vượt trội, lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer Centricity).

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng một cách chuyên nghiệp.

- Có khả năng phân tích vấn đề, cân bằng lợi ích giữa khách hàng và tổ chức trong quá trình xử lý yêu cầu.

- Có khả năng xây dựng bảng hỏi khảo sát và phân tích các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng như NPS, CSAT, CES.

- Có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng và lập báo cáo từ hệ thống CRM hoặc file dữ liệu tổng hợp.

- Có khả năng sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

- Có hiểu biết và khả năng sử dụng các nền tảng số, mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest... phục vụ công việc là lợi thế.

4. Kỹ năng mềm

- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, phản hồi phù hợp với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện.

- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban nội bộ và đối tác nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

- Có khả năng giao tiếp linh hoạt qua nhiều hình thức: trực tiếp, điện thoại, email, văn bản.

- Có tinh thần chủ động trong việc theo dõi, đôn đốc xử lý các vấn đề khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến.

- Cẩn thận, chu đáo, đáng tin cậy và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

- Có khả năng chịu được áp lực, xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Bộ phận Tuyển dụng - Ms. Huyền: 0333063833