[VinPearl V-OTA] Quản lý Hệ thống và Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng

• Theo dõi và đảm bảo hoạt động ổn định của Website, App, CMS, Merchant Portal và các hệ thống liên quan.
• Giám sát các API tích hợp với đối tác nhằm đảm bảo dữ liệu đồng bộ, chính xác và ổn định.
• Phối hợp với Khối Công nghệ xử lý lỗi hệ thống, theo dõi SLA và hỗ trợ triển khai các tính năng mới.

2. Tối ưu trải nghiệm khách hàng

• Phân tích hành vi khách hàng trên nền tảng, xác định các điểm nghẽn trong hành trình đặt dịch vụ.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số Conversion Rate, Booking Success Rate, Checkout Conversion, NPS và CSAT.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và phản hồi người dùng.

3. Quản lý vận hành sản phẩm

• Tham gia xây dựng Business Requirement, kiểm thử nghiệp vụ (UAT) và nghiệm thu các tính năng mới.
• Theo dõi hiệu quả sau triển khai và đề xuất cải tiến liên tục nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4. Báo cáo và phân tích

• Xây dựng Dashboard theo dõi các chỉ số vận hành.
• Thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.

• Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội tham gia xây dựng nền tảng OTA quy mô lớn.
• Được đào tạo và phát triển chuyên môn về Product Operations, Customer Experience và Digital Platform.
• Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
• Địa điểm làm việc:Toà nhà Văn phòng Symphony, Phố Chu Huy Mân, Khu đô thị Vinhomes Riverside, Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội
• Thời gian làm việc: 08h30 – 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và 02 ngày Thứ Bảy/tháng.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, E-commerce, Product Operations hoặc Digital Platform.
• Có hiểu biết về Customer Journey, Product Operation, API Integration và Digital Analytics.
• Thành thạo Excel và các công cụ phân tích dữ liệu; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng GA4, Firebase, Looker Studio hoặc Power BI.
• Có khả năng làm việc đa phòng ban, quản lý tiến độ công việc và giải quyết vấn đề.
• Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt.

• Email: v.giangth28 (a còng) vinpearl.com
• SĐT: 0388 062 316 (Ms Giang Trần)