Client Relations Executive | Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (FO)

• Handle guest check-in & check out procedure, including the processing of their reservations and rooming at the unit level. Thực hiện thủ tục nhận, trả phòng cho khách, bao gồm xử lý đặt phòng và sắp xếp phòng ở theo từng đơn vị

• Handle all guest requests during their stay | Xử lý mọi yêu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú.

• Handle all front desk cashiering duties | Thực hiện toàn bộ các nghiệp vụ thu ngân tại quầy lễ tân.

• Handle all leasing activities including the conduct of site inspections and the closure of sales deals as required | Thực hiện các hoạt động cho thuê, bao gồm dẫn khách tham quan và hoàn tất giao dịch bán hàng theo yêu cầu.

• Support sales and marketing by providing relevant information including customer feedback and sales leads | Hỗ trợ bộ phận kinh doanh và marketing bằng cách cung cấp thông tin liên quan, bao gồm phản hồi khách hàng và các đầu mối khách hàng tiềm năng.

• Manage the daily gymnasium, sauna, laundrenette and swimming pool operations | Quản lý hoạt động hàng ngày của phòng tập thể thao, phòng xông hơi, khu giặt là và khu vực bể bơi.

• Manage individual portfolio assigned to maximize guest satisfaction | Quản lý danh mục khách hàng được phân công nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách.

• Contribute to ‘Fraser experience’ | Góp phần nâng cao “Trải nghiệm Fraser”.

• Contribute to increase customer satisfaction level and the ratio of compliments against complaints Góp phần tăng mức độ hài lòng của khách và tỷ lệ khen ngợi so với phàn nàn.

• Contribute to get more guest’s feedback about their stay| Đẩy mạnh việc xin ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi lưu trú tại khách sạn

SECONDARY FUNCTION | HẠNG MỤC CÔNG VIỆC THÊM

• Other tasks as assigned based on actual work requirements | Các công việc khác được giao theo tình hình công việc thực tế.

Trợ cấp bữa ăn theo ca làm, đồng phục

Lương tháng 13+, thưởng lễ tết

12 ngày phép/năm

Chương trình đào tạo và phát triển thường xuyên theo tiêu chuẩn tập đoàn quốc tế

 Minimum of diploma qualifications or equivalent | Tốt nghiệp tối thiểu trình độ cao đẳng hoặc tương đương Knowledge in Customer Relations | Kiến thức về Quan hệ Khách hàng

 Minimum 1 year of experience in Front Office operations within the hospitality industry | Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong công việc Lễ tân ngành dịch vụ khách sạn

 Customer service and communication skills | Kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp

• Written and verbal English communication skills | Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn bản và lời nói

 Self-motivated and organised, prioritises tasks to meet deadlines independently | Tự giác, có tổ chức, biết ưu tiên công việc để hoàn thành đúng hạn một cách độc lập

 Service-oriented and enthusiastic | Định hướng phục vụ và nhiệt tình

 Meticulous and responsible, accomplish tasks effectively | Tỉ mỉ, có trách nhiệm, hoàn thành công việc hiệu quả

 Ability to work in a team and with other departments | Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác