TRỢ LÝ QUẢN LÝ - CLUB/ Assistant Manager – Club

• Hỗ trợ Regency Club Manager điều hành và giám sát hoạt động hàng ngày của Regency Club, đảm bảo vận hành thông suốt, hiệu quả và tuân thủ tiêu chuẩn Hyatt.
• Phân công, hướng dẫn và giám sát đội ngũ, đảm bảo khu vực Club Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu và sẵn sàng phục vụ khách.

Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng:

• Chủ động chào đón, hỗ trợ check-in/check-out và chăm sóc khách VIP, khách lưu trú dài ngày và khách hàng thân thiết.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo thông tin và sở thích của khách được ghi nhận chính xác.

Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:

• Đảm bảo đội ngũ tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và Brand Standards của Hyatt.
• Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo phòng VIP, phòng khách đặc biệt và các yêu cầu của khách được chuẩn bị chu đáo.

Quản lý và Phát triển Đội ngũ:

• Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, coaching, mentoring và đánh giá hiệu suất của nhân viên Regency Club.
• Lập lịch làm việc, tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy Hyatt Values, Culture Characteristics cùng tinh thần “We work through Teams”.

Tối ưu hóa Doanh thu và Hiệu quả Vận hành:

• Hỗ trợ tối đa hóa doanh thu thông qua upselling, yield management và quản lý inventory; đồng thời kiểm soát chi phí và năng suất nhân viên theo nhu cầu kinh doanh.
• Tham gia các cuộc họp Yield/Management, hỗ trợ reforecast và các hoạt động lập kế hoạch kinh doanh khi được yêu cầu.

Phối hợp Liên bộ phận và Phát triển Chuyên môn:

• Phối hợp hiệu quả với Front Office, Housekeeping, Engineering, F&B và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
• Tham gia các buổi briefing, đào tạo, họp bộ phận và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Club Manager và Ban Giám đốc Khách sạn.

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực & kinh nghiệm; hưởng 100% lương trong thời gian thử việc.
• Hưởng Service Charge theo chính sách khách sạn khi chính thức đi vào hoạt động.

Đào tạo & Phát triển Sự nghiệp:

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng, phát triển năng lực và mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong hệ thống Hyatt toàn cầu.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

Trải nghiệm & Đặc quyền Toàn cầu Hyatt:

• 12 đêm phòng miễn phí mỗi năm tại các khách sạn thuộc hệ thống Hyatt trên toàn thế giới.
• Ưu đãi phòng và ẩm thực đặc biệt dành cho Nhân viên, Gia đình & Bạn bè (Friends & Family privileges).

Bảo hiểm & Phúc lợi:

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN trên 100% mức lương.
• Bảo hiểm sức khỏe quốc tế của Tập đoàn dành cho nhân viên và gia đình, áp dụng theo vị trí/cấp bậc.

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh, theo cấp bậc.

Môi trường làm việc & Văn hóa:

• Gia nhập đội ngũ pre-opening của khách sạn 5 sao quốc tế, cùng xây dựng đội ngũ, văn hóa và trải nghiệm khách hàng ngay từ giai đoạn đầu.
• Văn hóa đa dạng, công bằng và hòa nhập, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, trao cơ hội và tự tin phát huy bản thân.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office/Rooms Division tại khách sạn/resort 4–5 sao; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các thương hiệu khách sạn quốc tế.

• Có kinh nghiệm tại Regency Club, Executive Lounge, Guest Relations hoặc vị trí tương đương là lợi thế.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt, tự tin làm việc với khách quốc tế và các bộ phận liên quan.

• Tác phong chuyên nghiệp, grooming tốt, chủ động, linh hoạt và có tinh thần teamwork.

• Hồ sơ: CV cập nhật nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật, mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc; kèm bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn liên quan (nếu có).

Hyatt Regency HaLong Bay trân trọng cảm ơn Quý Ứng viên đã quan tâm và ứng tuyển. Chúng tôi xin phép liên hệ với các ứng viên phù hợp; hồ sơ chưa được liên hệ sẽ được lưu trữ để xem xét cho các cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.