TRỢ LÝ - QUẢN LÝ ĐẶT PHÒNG/ Assistant Manager - Reservations

• Hỗ trợ quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Đặt phòng, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý chính xác, kịp thời và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

• Giám sát việc tiếp nhận, xác nhận, thay đổi và hủy đặt phòng; kiểm tra tính chính xác của thông tin trên hệ thống và đảm bảo thực hiện đúng chính sách của khách sạn.

• Theo dõi tình trạng phòng, công suất phòng, nguồn đặt phòng và phối hợp với bộ phận Front Office, Sales và Revenue để tối ưu hóa doanh thu phòng.

• Hỗ trợ quản lý, đào tạo và phân công công việc cho nhân viên; theo dõi chất lượng xử lý đặt phòng và hiệu quả làm việc của đội ngũ.

• Xử lý các yêu cầu đặc biệt, tình huống phát sinh liên quan đến đặt phòng và hỗ trợ giải quyết phản hồi của khách.

   o Theo dõi các báo cáo đặt phòng, dự báo công suất và tình hình kinh doanh để hỗ trợ kế hoạch vận hành.

   o Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực & kinh nghiệm; hưởng 100% lương trong thời gian thử việc.
• Hưởng Service Charge theo chính sách khách sạn khi chính thức đi vào hoạt động.

Đào tạo & Phát triển Sự nghiệp:

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng, phát triển năng lực và mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong hệ thống Hyatt toàn cầu.
• Thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý và phát triển nghề nghiệp.

Trải nghiệm & Đặc quyền Toàn cầu Hyatt:

• 12 đêm phòng miễn phí mỗi năm tại các khách sạn thuộc hệ thống Hyatt trên toàn thế giới.
• Ưu đãi phòng và ẩm thực đặc biệt dành cho Nhân viên, Gia đình & Bạn bè (Friends & Family privileges).

Bảo hiểm & Phúc lợi:

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN trên 100% mức lương.
• Bảo hiểm sức khỏe quốc tế của Tập đoàn dành cho nhân viên và gia đình, áp dụng theo vị trí/cấp bậc.

Nhà ở: Hỗ trợ nhà ở dành cho nhân viên ngoài tỉnh Quảng Ninh, theo cấp bậc.

Môi trường làm việc & Văn hóa:

• Gia nhập đội ngũ pre-opening của khách sạn 5 sao quốc tế, cùng xây dựng đội ngũ, văn hóa và trải nghiệm khách hàng ngay từ giai đoạn đầu.
• Văn hóa đa dạng, công bằng và hòa nhập, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, trao cơ hội và tự tin phát huy bản thân.

• Có kinh nghiệm trong bộ phận Reservations/Front Office, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Assistant Manager, Reservations Supervisor hoặc tương đương tại khách sạn 4–5 sao.

• Am hiểu quy trình đặt phòng, hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và các kênh phân phối phòng.

• Có kỹ năng quản lý, phân công, đào tạo và giám sát đội ngũ.

• Có khả năng phân tích tình trạng phòng, công suất và phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ tối ưu doanh thu.

• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt, đặc biệt trong trao đổi với khách và đối tác quốc tế.

• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, chú ý đến chi tiết và đảm bảo độ chính xác trong công việc.

• Hồ sơ: CV cập nhật nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích nổi bật, mức lương mong muốn và thời gian có thể nhận việc; kèm bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn liên quan (nếu có).

Hyatt Regency HaLong Bay trân trọng cảm ơn Quý Ứng viên đã quan tâm và ứng tuyển. Chúng tôi xin phép liên hệ với các ứng viên phù hợp; hồ sơ chưa được liên hệ sẽ được lưu trữ để xem xét cho các cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.