Lễ tân kinh nghiệm Khách sạn phố Cổ

Chúng tôi đang tìm một Giám sát Vận hành là người giữ nhịp cho cả khách sạn mỗi ngày: đảm bảo khách hài lòng, phòng ốc chỉn chu, đội ngũ phối hợp trơn tru.

Công việc cụ thể:

• Triển khai hoạt động hằng ngày của bộ phận Lễ tân kết hợp cùng các bộ phận Buồng phòng, Nhà hàng – ăn sáng; đảm bảo quy trình phục vụ được thực hiện đúng chuẩn.
• Kiểm tra tình trạng phòng trước khi bàn giao cho khách: độ sạch, thiết bị, tiện nghi, ánh sáng.
• Chào đón và theo sát trải nghiệm khách trong suốt kỳ lưu trú; chủ động ghi nhận nhu cầu, xử lý phàn nàn tại chỗ một cách khéo léo, đảm bảo khách rời đi với ấn tượng tốt.
• Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách trên Booking, Agoda, TripAdvisor, Google; báo cáo Ban Giám đốc những vấn đề lặp lại để cải thiện dịch vụ.
• Kiểm tra, theo dõi tình trạng cơ sở vật chất – trang thiết bị toàn khách sạn
• Hỗ trợ điều phối dịch vụ đưa đón sân bay, đặt tour, spa, visa cho khách; đảm bảo thông tin thông suốt giữa các bộ phận.
• Lập báo cáo vận hành hằng tuần và báo cáo trực tiếp cho Quản lý Khách sạn.

• Thu nhập 14 – 20 triệu VNĐ/tháng (thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế).
• Giờ làm việc cố định 08:00 – 16:00 — ổn định, dễ cân bằng cuộc sống, có tỷ lêh 
• Thưởng lễ Tết, thưởng theo hiệu quả công việc và service charge.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động; nghỉ phép năm theo chế độ.
• Môi trường làm việc thân thiện, đội ngũ trẻ, ngay trung tâm Phố Cổ — thuận tiện di chuyển.
• Cơ hội phát triển lên vị trí Quản lý Khách sạn.
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân tại khách sạn khu vực Phố Cổ Hà Nội (đây là yêu cầu bắt buộc — chúng tôi cần người hiểu đặc thù khách và nhịp vận hành ở khu vực này).
• Tiếng Anh giao tiếp lưu loát, tự tin trao đổi trực tiếp và qua email với khách quốc tế. Biết thêm ngoại ngữ khác (Hàn, Trung, Pháp) là lợi thế.
• Có kinh nghiệm thực tế trong xử lý phàn nàn và làm hài lòng khách hàng — biết lắng nghe, giữ bình tĩnh và đưa ra hướng giải quyết hợp lý.
• Trung thực, chăm chỉ, hoà đồng — đây là ba tiêu chí chúng tôi coi trọng nhất.
• Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) EzCloud, các kênh OTA và tin học văn phòng cơ bản.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, có khả năng sắp xếp công việc và làm việc dưới áp lực mùa cao điểm.

• CV cập nhật (có ảnh), nêu rõ kinh nghiệm và tên khách sạn đã làm việc.
• Ứng viên nộp hồ sơ qua Hoteljob.vn hoặc gửi email về: manager roya**********************
• Liên hệ: 0345****** (Mr. Đức – Quản lý)
• Hồ sơ đầy đủ (bằng cấp, CMND/CCCD, giấy khám sức khoẻ) nộp khi được nhận việc.