SPA MANAGER - TRƯỞNG BỘ PHẬN SPA

• Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của Spa, đảm bảo hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
• Tổ chức, phân công và giám sát công việc của đội ngũ kỹ thuật viên, lễ tân, tư vấn viên và các vị trí liên quan.
• Đảm bảo Spa luôn duy trì hình ảnh, không gian, vệ sinh và chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn cao cấp.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Xây dựng, triển khai và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của Spa.
• Kiểm soát chất lượng các liệu trình, sản phẩm và dịch vụ Spa.
• Thường xuyên đánh giá chất lượng phục vụ và đưa ra các giải pháp cải thiện.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

• Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân sự Spa.
• Xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và lấy khách hàng làm trọng tâm.
• Đào tạo kỹ năng chuyên môn, kỹ năng tư vấn và bán hàng cho đội ngũ.
• Tạo động lực và dẫn dắt đội ngũ hoàn thành mục tiêu doanh thu và KPI.
• Xây dựng lịch làm việc, phân bổ nhân sự phù hợp với công suất và nhu cầu khách hàng.

• Chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận và các chỉ tiêu kinh doanh của Spa.
• Theo dõi hiệu quả bán hàng của từng nhân sự và từng nhóm dịch vụ.
• Phân tích nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và đề xuất các sản phẩm/liệu trình mới.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình quảng bá và gia tăng lượng khách hàng.

• Kiểm soát chi phí vận hành, vật tư tiêu hao và hàng hóa của Spa.
• Đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả và tối ưu chi phí.

• Phối hợp với Ban Giám đốc và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động Spa vận hành đồng bộ.
• Đặc biệt phối hợp với bộ phận Lễ tân, Sales, Marketing và các bộ phận trong khách sạn để tăng cường nguồn khách cho Spa.
• Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao doanh thu, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

• Lương: Thỏa thuận.
• Thưởng: Các dịp lễ tết + Cơ chế thưởng của tập đoàn (Tips khách hàng toàn bộ khách sạn + Thưởng doanh số khách sạn + Thưởng KPI bộ phận).
• Được hỗ trợ tiền ăn uống.
• Chế độ du lịch/nghỉ mát hàng năm.
• Tham gia đóng BHXH nhà nước.
• Tham gia hoạt động nội bộ dành cho nhân viên (Nghỉ mát, thiện nguyện, tiệc sinh nhật theo tháng,...).
• Môi trường Chuyên Nghiệp - Năng Động - Công Bằng - Nhân Văn.

• Ngoại hình ưa nhìn (Nữ ≥ 1m50).
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên ngành quản trị khách sạn, du lịch.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp tốt.
• Thành thạo các hệ thống phần mềm lễ tân.
• Có kiến thức về văn hóa, du lịch, phục vụ chuyên nghiệp.
• Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.

Mr. GM - 0965****** (Sđt/Zalo)

Ứng tuyển ngay để trở thành một phần của đội ngũ khách sạn 5 sao tại Phố Cổ Hà Nội!