NHÂN VIÊN CAO CẤP QUAN HỆ KHÁCH HÀNG / SENIOR GUEST RELATIONS OFFICER

• Tháng 12 – Tháng 5: mùa cao điểm, 12–14 giờ/ngày / December – May: Peak season, approximately 12–14 working hours per day.
• Mùa thấp điểm: lịch làm việc nhẹ hơn đáng kể, nhiều thời gian nghỉ / Low season: Significantly lighter workload with more rest time.
• Chào đón, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian lưu trú, đảm bảo khách có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. / Welcome, assist, and take care of guests throughout their stay, ensuring the best possible guest experience.
• Chủ động tương tác với khách, nắm bắt nhu cầu, sở thích và phản hồi để nâng cao mức độ hài lòng. / Proactively interact with guests to understand their needs, preferences, and feedback in order to enhance guest satisfaction.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, kịp thời. / Receive, handle, and follow up on guest requests, inquiries, and complaints in a professional and timely manner.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như **Front Office, Housekeeping, F&B, Spa và Engineering** để giải quyết yêu cầu của khách. / Coordinate with relevant departments such as Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, and Engineering to fulfill guest requests.
• Theo dõi tình trạng khách VIP, khách quen, khách đặc biệt và chuẩn bị các dịch vụ/chào đón phù hợp. / Monitor VIP, repeat, and special-status guests and ensure appropriate services and arrangements are prepared.
• Thực hiện **guest call, courtesy call** và thu thập phản hồi của khách trong thời gian lưu trú. / Conduct guest calls and courtesy calls and collect guest feedback during their stay.
• Hỗ trợ kiểm tra và đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được chuẩn bị đầy đủ trước khi khách đến. / Assist in checking and ensuring that all special guest requests are fully prepared prior to arrival.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách, đồng thời báo cáo cho cấp trên khi cần thiết. / Assist in handling unexpected situations and guest complaints, and report to the supervisor or manager when necessary.
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của resort. / Maintain good relationships with guests and contribute to building a professional image of the resort.
• Hướng dẫn, hỗ trợ và đào tạo nhân viên Guest Relations mới trong công việc hàng ngày. / Guide, support, and train new Guest Relations team members in their daily duties.
• Theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng trên hệ thống và đảm bảo tính chính xác, bảo mật. / Monitor and update guest-related information in the system, ensuring accuracy and confidentiality.
• Thực hiện các báo cáo liên quan đến phản hồi, yêu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng. / Prepare reports related to guest feedback, requests, and satisfaction levels.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Guest Relations Manager / Front Office Manager./ Perform other duties and responsibilities as assigned by the Guest Relations Manager / Front Office Manager.

• Môi trường làm việc năng động, cởi mở
• Có chỗ ở cho nhân viên ở xa, cơm giữa ca
• Khác: Đồng phục nhân viên, Phí dịch vụ hàng tháng, Vé về quê, Thưởng Tết, Tiệc sinh nhật,...

•  5+ years direct, hands-on experience serving European guests
•  Age 30+, Vietnamese or foreign national
•  Valid work permit required for foreign applicants, with a stable, verifiable work history
•  References checked through both official and informal channels  come with a real track record
•  December–May intensive season, 12–14 hr days
•  Off-season significantly lighter schedule, generous time off
•  Compensation exceeds large-hotel scale, commensurate with the responsibility
• 
  
•  Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trực tiếp phục vụ khách châu Âu  không qua trung gian, không qua phiên dịch
•  Thực sự hiểu văn hóa giao tiếp châu Âu cả lời nói và những gì không nói ra  ngôn ngữ cơ thể, khoảng cách, sự im lặng, mức độ trang trọng. Đây là năng lực cốt lõi, không thể thay thế bằng phiên dịch viên
•  Từ 30 tuổi trở lên, quốc tịch Việt Nam hoặc nước ngoài
•  Ứng viên nước ngoài bắt buộc có giấy phép lao động hợp lệ và lịch sử làm việc ổn định, có thể kiểm chứng
•  Chúng tôi sẽ xác minh qua cả kênh chính thức lẫn không chính thức ứng viên cần có thành tích thực sự
• Về công việc
•  Tháng 12 – Tháng 5 mùa cao điểm, 12-14 giờ,ngày
•  Mùa thấp điểm: lịch làm việc nhẹ hơn đáng kể, nhiều thời gian nghỉ

Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương nơi thường trú.

CMND, sổ hộ khẩu công chứng, giấy khai sinh bản sao.

Giấy khám sức khỏe.

Các bằng cấp liên quan.

Ressume

ID photo notarized

Health certification

Qualification related

Ứng viên vui lòng gửi CV:

• Điạ chỉ: Nhà Trang Gia vị - Cassia Cottage Resort Tổ 7, Khu Phố 7 Dương Đông, Đặc Khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam.
• Hoặc qua email:hr acòng cass*************
• Điện thoại: 090 ******* (hotline)