Chuyên viên Tự động hóa Marketing & Nội dung (Marketing Automation & Content Executive)

Ứng viên lý tưởng là người có tổ chức, sáng tạo, có tư duy dữ liệu và có khả năng biến các ý tưởng marketing thành các kế hoạch thực thi rõ ràng. Bạn sẽ quản lý các hành trình truyền thông đến khách hàng thông qua nền tảng CRM/tự động hóa, đồng thời hỗ trợ lịch nội dung, chiến dịch, sự kiện và hoạt động mạng xã hội của Lola's.

Trách nhiệm Chính

1. Tự động hóa Marketing & CRM

• Quản lý và duy trì các luồng tự động hóa marketing bằng Klaviyo hoặc các nền tảng CRM/marketing automation tương tự.
• Thiết lập, cập nhật và tối ưu hóa các hành trình khách hàng tự động dựa trên hành vi khách hàng và mục tiêu marketing.
• Quản lý các phân khúc khách hàng và đảm bảo thông điệp phù hợp được gửi đến đúng đối tượng.
• Tạo và cập nhật các chiến dịch email/ZNS, yêu cầu banner, chuẩn bị nội dung khuyến mãi và truyền thông đến khách hàng.
• Theo dõi hiệu suất tự động hóa, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi và doanh thu.
• Xác định cơ hội cải thiện sự tương tác và chuyển đổi của khách hàng thông qua tự động hóa.
• Phối hợp với đội thiết kế và nội dung để chuẩn bị các tài liệu sáng tạo cho chiến dịch CRM.
• Duy trì cơ sở dữ liệu có tổ chức và đảm bảo thông tin chiến dịch chính xác và cập nhật.
• Chuẩn bị báo cáo và đề xuất hàng tháng để cải thiện hiệu suất CRM.

2. Lập kế hoạch Nội dung cho Lola's

• Phát triển và duy trì lịch nội dung tháng và tuần cho Lola's.
• Xây dựng kế hoạch nội dung dựa trên mục tiêu thương hiệu, các dịp theo mùa, khuyến mãi, sự kiện và hiểu biết về khách hàng.
• Sáng tạo ý tưởng nội dung cho Facebook, Instagram, TikTok và các kênh liên quan khác.
• Phát triển các trụ cột nội dung và chủ đề cho các dịp khách hàng khác nhau, như:

Ẩm thực

Cocktail & đồ uống

Phong cách sống cuối tuần

Khoảnh khắc gia đình

Kinh doanh & kết nối

Sự kiện & giải trí trực tiếp

Chiến dịch theo mùa

• Nghiên cứu xu hướng nội dung, hoạt động của đối thủ và các tham khảo sáng tạo.
• Chuẩn bị tham khảo sáng tạo, mood board và định hướng nội dung.
• Viết hoặc phát triển brief nội dung cho nhà thiết kế và nhiếp ảnh gia.
• Chuẩn bị ý tưởng video, kịch bản và danh sách cảnh quay khi cần.
• Phối hợp với đội thiết kế/nội dung để đảm bảo tài liệu được bàn giao đúng lịch nội dung.
• Lên lịch đăng tải nội dung mạng xã hội đã được phê duyệt và đảm bảo xuất bản đúng thời hạn.
• Theo dõi hiệu suất nội dung và đưa ra đề xuất cho nội dung tương lai.

3. Hỗ trợ Chiến dịch & Sự kiện

• Tham gia brainstorming và lập kế hoạch cho các chương trình khuyến mãi tháng và quý của Lola's.
• Xây dựng kế hoạch truyền thông để hỗ trợ các chương trình khuyến mãi, sự kiện và ra mắt sản phẩm mới.
• Phối hợp truyền thông CRM và nội dung trước, trong và sau chiến dịch.
• Hỗ trợ lập kế hoạch và quảng bá các sự kiện như nhạc sống, thử rượu vang, sự kiện kết nối và các hoạt động khách hàng khác.
• Làm việc với các đội nhóm nội bộ và đối tác bên ngoài để đảm bảo thông tin chiến dịch được truyền tải chính xác.

4. Phân tích Hiệu suất

• Theo dõi hiệu suất của chiến dịch CRM và nội dung mạng xã hội.
• Đo lường các chỉ số chính như tương tác, tiếp cận, nhấp, chuyển đổi, đặt bàn và doanh thu (nếu có).
• Xác định nội dung thành công và phân khúc khách hàng.
• Sử dụng dữ liệu hiệu suất để cải thiện nội dung và chiến dịch tự động hóa trong tương lai.
• Chuẩn bị báo cáo và đề xuất thường xuyên cho Trưởng nhóm/Giám đốc Marketing.

- Phúc lợi đầy đủ: BHXH, lương tháng 13, tips, voucher, giảm giá cho nhân viên / Great benefits package: Social Insurance, 13th-month salary, tips, vouchers, and staff discounts.

- Thời gian làm việc linh hoạt / Flexible working hours

- Môi trường thân thiện, ổn định / Friendly, stable, and professional working environment.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Digital Marketing, Truyền thông, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, digital marketing, marketing nội dung, CRM hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm trong F&B, khách sạn, thương hiệu phong cách sống, bán lẻ hoặc thương hiệu tiêu dùng là lợi thế.
• Kinh nghiệm với Klaviyo hoặc các nền tảng CRM/marketing automation khác là lợi thế.
• Kinh nghiệm quản lý lịch nội dung mạng xã hội và chiến dịch kỹ thuật số là một lợi thế.

Kỹ năng Chuyên môn

• Hiểu biết cơ bản về CRM và Tự động hóa Marketing.
• Quen thuộc với Klaviyo, Mailchimp hoặc các nền tảng tương tự.
• Hiểu biết tốt về mạng xã hội: Facebook/Instagram và TikTok.
• Hiểu biết cơ bản về các chỉ số marketing kỹ thuật số và hiệu suất chiến dịch.
• Quen thuộc với Canva, Adobe Creative Suite hoặc các công cụ thiết kế tương tự là lợi thế.
• Kiến thức cơ bản về Meta Ads và Google Ads là một điểm cộng.
• Kỹ năng sử dụng Microsoft Office/Google Workspace tốt.

Kỹ năng Sáng tạo & Marketing

• Tư duy sáng tạo mạnh mẽ và khả năng phát triển ý tưởng nội dung hấp dẫn.
• Hiểu biết tốt về xu hướng mạng xã hội và hành vi người tiêu dùng.
• Có khả năng tạo ra các kế hoạch nội dung, brief sáng tạo, mood board và ý tưởng chiến dịch rõ ràng.
• Kỹ năng viết lách và truyền thông tốt.
• Chú ý đến chi tiết và tính nhất quán của thương hiệu.
• Có khả năng chuyển đổi mục tiêu marketing thành kế hoạch nội dung khả thi.

Kỹ năng Cá nhân

• Có tổ chức cao và có khả năng quản lý nhiều dự án và thời hạn.
• Chủ động, có trách nhiệm và sẵn sàng nhận trách nhiệm về công việc.
• Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
• Có khả năng làm việc với nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia, đối tác, vận hành và các phòng ban khác.
• Tư duy dựa trên dữ liệu và sẵn sàng sử dụng kết quả hiệu suất để cải thiện hoạt động marketing.
• Linh hoạt và có khả năng làm việc trong môi trường F&B có nhịp độ nhanh.
• Đam mê ẩm thực, phong cách sống, dịch vụ khách hàng và marketing sáng tạo.

Hồ sơ cần chuẩn bị nếu trúng tuyển

- Sơ yếu lí lịch có xác nhân của địa phương / VP công chứng

- Định danh mức độ 2 VNEID