Trưởng bộ phận Lễ tân

• Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân.
• Xây dựng quy trình, tiêu chuẩn phục vụ và đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy định của khách sạn.
• Lập kế hoạch nhân sự, phân ca, phân công công việc và kiểm soát hiệu quả làm việc của bộ phận.
• Giám sát toàn bộ quy trình đặt phòng, check-in, check-out, thanh toán và chăm sóc khách hàng.
• Kiểm soát tình trạng phòng, booking, doanh thu và các khoản phát sinh; đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp khách VIP, khách đoàn, khiếu nại và các tình huống phát sinh vượt thẩm quyền của nhân viên.
• Phối hợp với các bộ phận Buồng, Nhà hàng, Kỹ thuật, Kinh doanh... để đảm bảo hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên Lễ tân.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh thu, chất lượng dịch vụ và nhân sự của bộ phận.
• Kiểm soát chi phí, công cụ dụng cụ và các tài sản thuộc bộ phận Lễ tân.
• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ TẠI VIETTREKKING SAPA HOTEL

Tại Viettrekking Sapa, chúng tôi không chỉ mang đến một công việc mà còn là một hành trình phát triển sự nghiệp bền vững dành cho những người trẻ có năng lực, nhiệt huyết và tinh thần cầu tiến

Thu nhập cạnh tranh và xứng đáng với năng lực

• Lương thưởng rõ ràng, minh bạch
• Thưởng doanh thu, thưởng Service Charge
• Thưởng lễ tết, sinh nhật và các dịp đặc biệt

Phúc lợi chăm sóc đời sống

• Bữa ăn đầy đủ trong ca làm việc tại khách sạn
• Ký túc xá dành cho cán bộ nhân viên ở xa sạch sẽ tiện nghi
• Phụ cấp điện thoại và các phụ cấp khác theo vị trí công việc

Bảo đảm quyền lợi theo luật và chính sách nội bộ

• Nghỉ lễ tết theo đúng quy định của Nhà nước
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp
• Tuân thủ nội quy lao động và chính sách tài chính công bằng minh bạch

Cơ hội phát triển

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp đề cao tinh thần học hỏi và cầu tiến
• Cơ hội thăng tiến và phát triển năng lực dành cho người trẻ có khát vọng
• Viettrekking Sapa Hotel luôn chào đón những cá nhân muốn khẳng định bản thân, tạo ra giá trị và đồng hành lâu dài trong ngành dịch vụ khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp giữa lòng Sa Pa

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 2–3 năm ở vị trí Trưởng bộ phận/Trưởng ca/Giám sát Lễ tân trong môi trường khách sạn.
• Có kỹ năng quản lý, điều phối và đào tạo nhân sự.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ.
• Có khả năng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn và các công cụ văn phòng.
• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
• Sẵn sàng làm việc theo yêu cầu vận hành của khách sạn, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

Hồ sơ ứng tuyển bao gồm

• CV cá nhân (nêu rõ quá trình công tác, kinh nghiệm điều hành, các thành tựu nổi bật)