TỔNG QUẢN LÝ – TÀI SẢN RIÊNG & DỊCH VỤ PHONG CÁCH SỐNG

Chịu trách nhiệm quản lý tổng thể hệ thống tài sản riêng, tư dinh và các dịch vụ phục vụ đời sống của gia đình, đảm bảo mọi tài sản, không gian và đội ngũ luôn được vận hành ở tiêu chuẩn cao, sẵn sàng phục vụ và phù hợp với lifestyle, thói quen và kỳ vọng của gia đình.

Đây không phải vai trò quản lý một khách sạn hoặc một cơ sở đơn lẻ. Vị trí đóng vai trò đầu mối điều phối toàn bộ hoạt động Private Operations, kết nối giữa gia đình, đội ngũ vận hành, nhà cung cấp và các bên liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ liền mạch, tinh tế, riêng tư và nhất quán.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý tổng thể hệ thống tài sản riêng

• Chịu trách nhiệm vận hành và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ tại các private assets/tư dinh thuộc phạm vi phụ trách.
• Đảm bảo các residence, không gian sinh hoạt, cơ sở vật chất và tiện ích luôn trong trạng thái sẵn sàng sử dụng.
• Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn vận hành, lịch bảo trì, kế hoạch kiểm tra định kỳ và cơ chế xử lý sự cố.
• Theo dõi chất lượng tài sản, thiết bị, nội thất và các dịch vụ hỗ trợ; chủ động đề xuất sửa chữa, cải thiện hoặc nâng cấp khi cần.
• Quản lý ngân sách vận hành, chi phí bảo trì, dịch vụ và nhà cung cấp theo nguyên tắc hiệu quả nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm.

2. Quản lý dịch vụ cao cấp & phong cách sống

• Hiểu và ghi nhận lifestyle, thói quen, sở thích và các yêu cầu riêng của từng thành viên trong gia đình để tổ chức dịch vụ phù hợp.
• Đảm bảo các trải nghiệm hằng ngày được thực hiện tự nhiên, chỉn chu và có mức độ cá nhân hóa cao.
• Xây dựng tiêu chuẩn phục vụ theo mô hình Luxury Private Residence, đề cao sự tinh tế, kín đáo và anticipatory service.
• Chủ động nhận diện nhu cầu trước khi được yêu cầu và đảm bảo đội ngũ có khả năng đáp ứng linh hoạt.
• Điều phối các dịch vụ liên quan đến F&B, Housekeeping, Butler/Guest Service, Transportation, Wellness, Entertainment và các nhu cầu lifestyle khác theo yêu cầu.

3. Trải nghiệm khách VIP & sự kiện riêng

• Trực tiếp chỉ đạo công tác chuẩn bị và tiếp đón khách VIP, đối tác quan trọng và khách mời riêng.
• Đảm bảo mọi khâu từ không gian, ẩm thực, dịch vụ, nghi thức đến trải nghiệm tổng thể đều được chuẩn bị ở tiêu chuẩn cao.
• Điều phối các private dinner, family gathering, celebration và các sự kiện đặc biệt.
• Xử lý linh hoạt các yêu cầu đặc biệt hoặc thay đổi phút cuối, đồng thời duy trì trải nghiệm liền mạch và kín đáo.

4. Quản lý đội ngũ Private Operations

• Dẫn dắt và điều phối đội ngũ phục vụ tại các private assets, bao gồm Housekeeping, F&B, Butler/Guest Service, Engineering, Security và các nhóm hỗ trợ liên quan.
• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và văn hóa làm việc đề cao tính kín đáo, sự chú ý đến chi tiết, tinh thần ownership và service excellence.
• Tham gia tuyển chọn, đào tạo, coaching và đánh giá đội ngũ theo yêu cầu của môi trường private service.
• Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhóm chức năng, hạn chế tư duy làm việc tách biệt theo từng bộ phận.
• Xây dựng đội ngũ có khả năng hỗ trợ lẫn nhau linh hoạt và phản ứng nhanh trước các nhu cầu phát sinh.

5. Quản lý nhà cung cấp & đối tác dịch vụ

• Xây dựng và quản lý mạng lưới nhà cung cấp, chuyên gia và đối tác dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn phục vụ cao cấp.
• Đánh giá chất lượng, độ tin cậy, tính bảo mật và khả năng phản ứng của đối tác trước khi hợp tác.
• Tham gia đàm phán, quản lý hợp đồng và theo dõi chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp.
• Là đầu mối điều phối với các bên bên ngoài khi phát sinh các vấn đề liên quan đến hoạt động vận hành private assets.

6. An ninh, bảo mật & quản lý rủi ro

• Đảm bảo các private assets được vận hành với mức độ an ninh, an toàn và bảo mật phù hợp.
• Phối hợp với bộ phận Security và các bên liên quan trong việc quản lý quyền ra vào, thông tin khách, nhà cung cấp và các hoạt động tại residence.
• Xây dựng và duy trì quy trình xử lý sự cố, bảo trì khẩn cấp và các tình huống có thể ảnh hưởng đến sự an toàn hoặc trải nghiệm.
• Đảm bảo toàn bộ đội ngũ tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc về bảo mật thông tin và quyền riêng tư.

• Gói thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương và các khoản phụ cấp theo chính sách Công ty.
• Hưởng 100% mức lương chính thức trong thời gian thử việc.
• Tham gia BHXH (BHXH tham gia full lương) đầy đủ ngay từ thời gian thử việc.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, quà Trung thu và các chương trình phúc lợi khác theo chính sách Công ty.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có chứng chỉ về Butler Service, Luxury Hospitality hoặc Private Estate Management là lợi thế.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 10–12 năm kinh nghiệm trong Luxury Hospitality, Private Residence, UHNW Family Office, Private Club hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp tương đương.
• Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp cao như General Manager, Estate Manager, Residence Manager, Director of Operations hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý hoạt động đa chức năng, đội ngũ dịch vụ và ngân sách vận hành.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Private Residence/UHNW Family, khách sạn hoặc resort cao cấp, Private Members’ Club.

3. Kiến thức & kỹ năng

• Có hiểu biết sâu về Luxury Service, Butler Service, VIP Protocol, Private Dining và Lifestyle Management.
• Có tư duy dịch vụ cao, đồng thời vững về vận hành, quản lý con người và xử lý vấn đề.
• Có khả năng quan sát tinh tế, anticipatory service và xử lý tốt các yêu cầu không có sẵn quy trình.
• Có năng lực lãnh đạo, quản lý đội ngũ đa chức năng và ra quyết định độc lập.
• Tiếng Anh thành thạo trong giao tiếp và công việc.

4. Phẩm chất phù hợp

• Kín đáo, đáng tin cậy và có ý thức cao về bảo mật.
• Tinh tế, có gu và am hiểu các chuẩn mực dịch vụ cao cấp.
• Bình tĩnh, linh hoạt và có khả năng xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng đọc tình huống, hiểu nhu cầu và chủ động hành động mà không cần chờ chỉ đạo chi tiết.
• Sẵn sàng hands-on khi cần nhưng vẫn có khả năng quản trị ở tầm tổng thể.
• Không áp dụng máy móc tư duy hotel operation; hiểu rõ private service đòi hỏi mức độ cá nhân hóa và linh hoạt cao.
• Có tinh thần ownership và chịu trách nhiệm đến cùng đối với chất lượng dịch vụ và trải nghiệm.