Nhân viên chào đón (Estate Host)

Vai trò này không đơn thuần là một vị trí lễ tân, mà là người mang đến dịch vụ cá nhân hóa với sự tận tâm, thân thiện và hiện diện thực sự trong từng tương tác với khách hàng.

Mỗi Estate Host phụ trách chính một hoặc một số nơi lưu trú được phân công, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ linh hoạt các nơi lưu trú khác khi cần thiết. Ứng viên cần am hiểu sâu sắc về từng nơi lưu trú mình phụ trách, chủ động nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách trước cả khi khách yêu cầu, đồng thời tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ thông qua việc chia sẻ những giá trị, điểm đến và trải nghiệm đặc sắc của địa phương.

• Trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, mang đến trải nghiệm thân thiện, chuyên nghiệp và mang tính cá nhân hóa.

• Chuẩn bị nơi lưu trú trước khi khách đến, đảm bảo tiêu chuẩn về vệ sinh, tiện nghi, trang thiết bị và các yêu cầu đặc biệt của khách.

• Thực hiện quy trình nhận phòng, bàn giao chìa khóa/thẻ từ, giới thiệu các tiện ích và thông tin cần thiết để khách nhanh chóng làm quen với nơi lưu trú.

• Là đầu mối liên hệ chính của khách, tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu phát sinh trong thời gian lưu trú.

• Hỗ trợ đặt phương tiện di chuyển, nhà hàng, dịch vụ cá nhân và các trải nghiệm địa phương theo nhu cầu của khách.

• Chủ động quan sát, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

• Phối hợp với Housekeeping, Ban Quản lý tòa nhà, nhà cung cấp dịch vụ và các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt.

• Giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp; báo cáo và đề xuất phương án xử lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.

• Thực hiện kiểm tra tình trạng nơi lưu trú sau khi khách trả phòng, hoàn tất báo cáo và cập nhật thông tin khách hàng cho các lần lưu trú tiếp theo.

• Duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

• Thử việc 100% lương
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Bảo hiểm sức khỏe PVI; Khám sức khỏe định kỳ
• Thưởng Lễ, Tết theo quy định
• Lương tháng 13
• Thưởng hiệu quả công việc
• Môi trường thân thiện, ổn định, công ty có chính sách và lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Am hiểu về địa phương, các địa điểm ẩm thực, giải trí và trải nghiệm du lịch là một lợi thế.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với khách quốc tế.

• Kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt.

• Kỹ năng tổ chức công việc, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc và giải quyết vấn đề hiệu quả.

• Thành thạo điện thoại thông minh, ứng dụng nhắn tin và các công cụ văn phòng cơ bản.

• Thời gian làm việc 48 tiếng/ tuần, làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo nhu cầu vận hành.

• Sẵn sàng di chuyển giữa các nơi lưu trú được phân công.

• Thường xuyên làm việc và tương tác với khách hàng cao cấp, khách quốc tế.