People Development and QC Director

Điều hành chiến lược toàn diện về nguồn nhân lực, thiết lập và kiểm soát nghiêm ngặt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao; đồng thời vận hành, phát triển bộ máy nhân lực gắn liền với việc quản trị nâng cao Trải nghiệm khách hàng (Guest Experience). Mục tiêu cung ứng nhân sự chất lượng cao với chi phí hiệu quả, giải quyết triệt để lỗi hệ thống vận hành và tối đa hóa chỉ số hài lòng của khách.

1. NHIỆM VỤ - TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1.1. Quản lý Chiến lược Phát triển nguồn lực tổ chức & Vận hành Khối Nhân sự nội bộ (People Development & HR Operations)

• Hoạch định nguồn nhân lực

• Xây dựng chính sách thu hút nhân tài; tuyển dụng

• Đào tạo và phát triển nguồn lực

• Chế độ đãi ngộ (C&B

• Đánh giá hiệu suất

• Quan hệ lao động

• Tham mưu chiến lược

• Quản lý vận hành bộ phận Hành chính Nhân sự

1.2. Quản lý Kiểm soát Chất lượng & Đảm bảo Tiêu chuẩn (Quality Control & Assurance)

• Chuẩn hóa quy trình và tiêu chuẩn vận hành

• Kiểm tra việc áp dụng và thực thi tiêu chuẩn

• Phân tích lỗi hệ thống & Cải tiến

• Đào tạo cải tiến chất lượng

1.3. Quản trị Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (Advanced Guest Experience)

Cùng với Tổng Quản lý Khách sạn và Trưởng Bộ phận chức năng (HODs):

• Thiết lập mục tiêu nâng cao trải nghiệm Khách

• Giám sát toàn diện hành trình trải nghiệm của Khách

• Xử lý khiếu nại & khắc phục lỗi

• Quyền lợi

Theo chính sách phúc lợi của Khách sạn và riêng cho cấp HODs.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sang trọng, thân thiện.

Hưởng đầy đủ chế độ theo luật định.

• Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí Giám đốc Nhân sự (HRD), Giám đốc Huấn luyện cấp cao hoặc Giám đốc Quản lý Chất lượng (QA/QC) tại các khách sạn/resort phân hạng 5 sao quy mô từ 200 phòng trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế lớn và kiến thức về thị trường lao động địa phương và luật Lao động.

• Năng lực đặc thù & Thẩm mỹ: Có tư duy xây dựng hệ thống giáo trình, am hiểu sâu sắc về bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn quốc tế. Trực tiếp lên kế hoạch và triển khai đào tạo đội ngũ đáp ứng quy chuẩn dịch vụ của Khách sạn. Có mắt thẩm mỹ cao và tư duy quản trị chất lượng trong Quản lý Khách sạn cao cấp.

• Kỹ năng mềm: Kỹ năng đào tạo, thuyết trình, giải quyết vấn đề, phân tích số liệu và truyền cảm hứng xuất sắc. Chú trọng sâu sắc đến từng chi tiết nhỏ, tư duy giải quyết vấn đề và tổ chức mạnh mẽ dưới áp lực cao.

• Ngoại ngữ & Công nghệ: Sử dụng Tiếng Anh lưu loát nói, viết. Thành thạo các ứng dụng văn phòng Microsoft Office và ứng dụng phục vụ cho công việc.

• Profile update mới nhất; kèm hình ảnh.