Nhân Viên Lễ Tân SPA (01 Ca Sáng & 01 Ca Tối)

Zennova Wellness Spa & Retreat là một Wellness Spa tại Hà Nội với gần 20 năm đồng hành cùng khách hàng trên hành trình chăm sóc sức khỏe thân - tâm.

Chúng tôi tin rằng một trải nghiệm tốt không chỉ đến từ liệu trình. Nó bắt đầu ngay từ khoảnh khắc khách hàng được chào đón, được lắng nghe và cảm thấy an tâm khi bước qua cánh cửa Zennova.

Đó là lý do đội ngũ Lễ tân luôn giữ một vai trò đặc biệt trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Mô Tả Công Việc:

Lễ tân Zennova là người điều phối toàn bộ trải nghiệm của khách hàng tại Zennova, từ khi khách bước vào cho đến khi kết thúc buổi trải nghiệm. Công việc hằng ngày bao gồm 03 nhóm chính:

1. Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng

• Chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Hướng dẫn khách trong suốt quá trình trải nghiệm.
• Tư vấn những thông tin cơ bản về dịch vụ khi khách cần.
• Chủ động quan sát và hỗ trợ khách trong thời gian khách có mặt tại Spa.

2. Quản lý lịch hẹn và điều phối dịch vụ

• Tiếp nhận và sắp xếp lịch hẹn.
• Phối hợp cùng kỹ thuật viên để chuẩn bị tốt nhất cho từng khách.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Thực hiện thủ tục thanh toán và hoàn tất trải nghiệm của khách.

3. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng

• Chuẩn bị khu vực đón tiếp luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
• Kiểm tra các vật dụng cần thiết trước mỗi ca làm việc.
• Phối hợp với các bộ phận để khách hàng luôn được phục vụ chu đáo.
• Lắng nghe những chia sẻ và tiếp nhận các phản hồi của khách để để cùng đội ngũ cải thiện dịch vụ.

• Lương cứng: 8 – 9 triệu đồng/tháng.
• Lương hiệu quả theo cơ chế của Bộ phận Lễ tân.
• Phụ cấp theo chính sách của công ty.

Tổng thu nhập: 8 – 12 triệu đồng/tháng.

Môi trường làm việc:

• Làm việc trong môi trường Wellness chuyên nghiệp, đề cao sự tử tế và tôn trọng con người.
• Đồng hành cùng đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ.
• Được lắng nghe, ghi nhận và tạo điều kiện phát triển.

Đào tạo & Phát triển:

• Bạn sẽ được đào tạo bài bản về: Quy trình Lễ tân, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại Zennova.
• Tại Zennova, chúng tôi luôn ưu tiên phát triển đội ngũ nội bộ. Nếu thể hiện tốt năng lực và tinh thần học hỏi, bạn sẽ có cơ hội phát triển từ Nhân viên Lễ tân lên Lễ tân trưởng, Điều phối vận hành hoặc các vị trí Quản lý phù hợp.

Chế độ:

• Ký Hợp đồng lao động theo quy định.
• Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
• Nghỉ 01 ngày/tuần theo lịch sắp xếp của bộ phận.
• Được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Zennova theo chính sách dành cho nhân viên.
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến Quản trị kinh doanh, Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân, Chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ Spa.
• Khả năng giao tiếp ngoại ngữ (Tiếng Anh, Tiếng Trung) là một lợi thế.

Kỳ vọng về bạn:

• Yêu thích công việc dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
• Giao tiếp thân thiện, lịch sự và tự tin.
• Cẩn thận, chỉn chu và có trách nhiệm trong công việc.
• Có khả năng sắp xếp công việc và ghi nhớ thông tin.
• Chủ động học hỏi và mong muốn phát triển lâu dài.

Thời gian làm việc:

Hiện Zennova tuyển dụng 02 Nhân viên Lễ tân cho hai ca làm việc cố định:

• Ca sáng: 08:30 - 17:00
• Ca chiều: 14:00 - 21:30

Làm việc 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày/tuần theo lịch sắp xếp của bộ phận (không cố định vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc các ngày cao điểm).

Bằng cấp, chứng chỉ liên quan.