LỄ TÂN - CSKH - ĐẶT PHÒNG "NGƯỜI KẾT NỐI TRẢI NGHIỆM"

Mô tả công việc

• Tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng, tư vấn chi tiết về các loại phòng và tiện ích, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình chuẩn bị trước khi đến.
• Liên hệ xác nhận đặt phòng, hướng dẫn quy trình đặt cọc/thanh toán, và cung cấp thông tin cần thiết về thủ tục nhận/trả phòng.
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, kênh chat trực tuyến và các nền tảng OTA trong suốt thời gian lưu trú, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Chủ động nắm bắt cơ hội để upsell các dịch vụ bổ sung, khuyến khích khách hàng gia hạn lưu trú hoặc giữ booking cho các lần sau, tối ưu hóa doanh thu phòng.
• Theo dõi sát sao lịch trình khách đến/đi, đảm bảo mọi thông tin và tài sản được bàn giao đầy đủ, chính xác.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau lưu trú, khuyến khích khách hàng đánh giá dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Chế độ lương thưởng hấp dẫn, cạnh tranh:

  • Mức lương thỏa thuận, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, đảm bảo phản ánh đúng giá trị đóng góp của bạn.
  • Lương tháng 13 là khoản thưởng cố định, ghi nhận sự gắn bó và cống hiến.
  • Thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty, giúp bạn và gia đình thêm ấm no, trọn vẹn.
  • Thưởng nóng cho những thành tích xuất sắc, sáng kiến đột phá và nỗ lực vượt trội, đảm bảo mọi đóng góp đều được ghi nhận kịp thời và xứng đáng.

• Chính sách phụ cấp linh hoạt:

  • Phụ cấp công việc (CV) hỗ trợ tối đa cho các nhiệm vụ đặc thù, đảm bảo bạn luôn có đủ nguồn lực để hoàn thành mục tiêu.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp:

  • Cơ hội phát triển bản thân và lộ trình thăng tiến rõ ràng trong một môi trường làm việc đề cao sự chủ động, sáng tạo và hiệu quả.
  • Được đào tạo liên tục, nâng cao kỹ năng chuyên môn và tiếp cận những kiến thức, công cụ mới nhất trong ngành dịch vụ và phát triển doanh thu.

• Chế độ phúc lợi toàn diện:

  • Thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật, đảm bảo an tâm làm việc.
  • Chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhân viên khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, giúp bạn tận hưởng những trải nghiệm tuyệt vời mà mình tạo ra.

- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn