[TRU Hà Nội] Thực tập sinh Vận hành Dịch vụ (Lễ tân) - Guest Operations Intern

Location: 131 Lê Duẩn, Cửa Nam, Hà Nội

Guest Service & Welcome:

· Provide high-level customer service, greeting guests warmly and ensuring data privacy.

· Assist with inquiries, promote hotel facilities, local attractions, and recognize Hilton Honors members.

Front Desk Operations (Check-in / Check-out):

· Assist with smooth check-in and check-out procedures, accurately recording guest preferences and details.

· Assist with room assignments, luggage storage safely.

Cross-Departmental Support & F&B Operations:

· Assist with the convenience store operations (inventory tracking and stock management) and basic F&B support (room service or dining area assistance) when needed.

· Process payments securely in compliance with financial policies.

· Strictly adhere to safety, fire emergency procedures, and brand grooming standards.

· Cooperate effectively with other departments and perform other duties assigned by Supervisors or Managers.

=================================================

Đón tiếp & Dịch vụ khách hàng:

· Chào đón khách chân thành, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và bảo mật thông tin khách hàng.

· Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, giới thiệu tiện ích khách sạn và các điểm tham quan địa phương.

· Nhận diện và chăm sóc đặc các thành viên Hilton Honors.

Vận hành Thủ tục Lễ tân (Check-in / Check-out):

· Hỗ trợ xử lý thủ tục nhận/trả phòng chính xác, hiệu quả; ghi nhận sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách.

· Hỗ trợ quản lý hồ sơ, nhập liệu thông tin đặt phòng .

Phối hợp vận hành Nhà hàng:

· Hỗ trợ vận hành cửa hàng tiện ích (kiểm tra hàng hóa, tồn kho) và hỗ trợ cơ bản dịch vụ F&B (lên món, pha chế, giao đồ ăn lên phòng) khi cần.

· Xử lý các giao dịch thanh toán (tiền mặt, thẻ, v.v.) tuân thủ quy định tài chính.

· Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp.

· Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác và hoàn thành các nhiệm vụ phát sinh theo phân công của Quản lý/Giám sát

• Monthly allowance of VND 1,000,000 for above 3 months internship
• Working hours: 9 hours per day (including 1 hour for lunch), 2 days off per week
• Free meal at the staff canteen
• Hotel uniform provided
• Internship certificate
• Hands-on Front Office and F&B experience in a global hotel brand
• Guidance and support from experienced Managers/Supervisors throughout the internship
• Career development opportunities within the Tru by Hilton hotels upon internship completion

• Trợ cấp hàng tháng 1.000.000 VND khi thực tập từ 3 tháng trở lên
• Giờ làm việc 9 tiếng/ngày (bao gồm 1 tiếng ăn ca), nghỉ 2 ngày/tuần
• Ăn ca miễn phí tại căng tin nhân viên
• Được cấp phát đồng phục khách sạn
• Nhận chứng chỉ sau khi hoàn thành thực tập
• Được hướng dẫn và đồng hành bởi Quản lý/ Giám sát giàu kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức tại các khách sạn Tru by Hilton sau khi kết thúc thực tập

• Minimum 2-month commitment.
• Basic computer skills (MS Word, Excel, Outlook).
• Strong sense of responsibility, adaptability and proactive learning attitude.
• Good interpersonal and communication skills.
• Proficient in English. Knowledge of a second foreign language is a distinct advantage.
• Professional appearance, neat grooming.

Qualification

University student or recent graduate majoring in Hospitality Management, Tourism, Foreign Languages, or related fields.

=================================================

• Cam kết thực tập tối thiểu 2 tháng.
• Kỹ năng tin học cơ bản (MS Word, Excel, Outlook).
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thích ứng tốt và chủ động học hỏi.
• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt.
• Sử dụng tốt tiếng Anh. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai là một lợi thế.
• Ngoại hình chuyên nghiệp, tác phong gọn gàng, chỉn chu.

Trình độ học vấn

Sinh viên hoặc đã tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ, hoặc các ngành liên quan.

Apply via Hoteljob