HK Attendant

1. Thông tin vị trí

Chức danh: Nhân viên Buồng phòng (Room Attendant)

Bộ phận: Buồng phòng (Housekeeping)

Báo cáo trực tiếp: Giám sát Buồng phòng 

Loại hình: Nhân viên chính thức

2. Mục đích công việc

Thực hiện vệ sinh và duy trì tình trạng phòng khách, khu vực được phân công theo tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, tiện nghi, an toàn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách.

3. Trách nhiệm chính

Vệ sinh phòng khách

Thực hiện vệ sinh phòng khách theo danh sách phòng được phân công và tiêu chuẩn của khách sạn.

Dọn giường, thay ga, vỏ gối, khăn và bổ sung đầy đủ amenities cho khách.

Vệ sinh phòng tắm, toilet, sàn, kính, đồ nội thất và các khu vực trong phòng.

Kiểm tra tình trạng phòng và báo cáo kịp thời các hư hỏng, sự cố kỹ thuật hoặc tài sản thất lạc cho Giám sát.

Đảm bảo phòng khách được hoàn tất đúng tiêu chuẩn và thời gian quy định.

Vệ sinh khu vực chung

Vệ sinh và duy trì sự sạch sẽ của các khu vực công cộng và khu vực được phân công.

Giữ xe đẩy, pantry, kho và dụng cụ vệ sinh luôn sạch sẽ, gọn gàng.

Thực hiện vệ sinh định kỳ, tổng vệ sinh và các công việc hỗ trợ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Phục vụ khách

Chủ động chào hỏi, giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp với khách.

Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách trong phạm vi công việc.

Tôn trọng quyền riêng tư và tài sản của khách.

Tuân thủ quy định đối với phòng Do Not Disturb (DND) và các yêu cầu đặc biệt của khách.

Báo cáo ngay cho Giám sát khi nhận được phản hồi hoặc khiếu nại của khách.

An toàn và tuân thủ

Tuân thủ các quy định về an toàn lao động, vệ sinh, an ninh và phòng cháy chữa cháy.

Sử dụng hóa chất, máy móc và thiết bị vệ sinh đúng hướng dẫn.

Bảo quản và sử dụng tiết kiệm các vật dụng, trang thiết bị và hóa chất được giao.

Báo cáo ngay các nguy cơ mất an toàn, tai nạn hoặc sự cố phát sinh trong quá trình làm việc.

Tuân thủ đầy đủ nội quy khách sạn, SOP của bộ phận và tiêu chuẩn thương hiệu IHG.

True Hospitality – IHG

Tại IHG, chúng tôi tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ thông qua True Hospitality mỗi ngày:

• True Attitude: Tận tâm, tích cực và chân thành với khách.
• True Confidence: Tự tin với kiến thức và kỹ năng trong công việc.
• True Listening: Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách.
• True Responsiveness: Chủ động và đáp ứng yêu cầu của khách kịp thời.

Làm điều đúng đắn, tạo trải nghiệm tuyệt vời và luôn đặt con người lên hàng đầu.

• Lương và Service Charge theo chính sách của khách sạn.
• Hỗ trợ suất ăn / phụ cấp ăn theo chính sách khách sạn.
• Được cung cấp đồng phục và các trang thiết bị làm việc.
• Được đào tạo nghiệp vụ và các chương trình phát triển chuyên môn.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong hệ thống IHG.
• Hưởng các chế độ phúc lợi và ưu đãi dành cho nhân viên theo chính sách của khách sạn.

• Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn là một lợi thế.
• Có sức khỏe tốt, đáp ứng được tính chất công việc của bộ phận Buồng phòng.
• Cẩn thận, sạch sẽ, tỉ mỉ và có trách nhiệm.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng và thái độ tích cực.
• Có khả năng làm việc nhóm.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.