Front Office Manager (FOM)

• Chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo quy trình vận hành diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, quy trình check-in/check-out, xử lý yêu cầu và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên Tiền sảnh (Lễ tân, Tổng đài, Đặt phòng, Bellman), bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và phát triển nhân sự.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hoạt động của bộ phận (công suất phòng, doanh thu, chỉ số hài lòng của khách hàng) để đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
• Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh và phòng cháy chữa cháy trong khu vực Tiền sảnh.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn (Housekeeping, F&B, Sales & Marketing) để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Xử lý các tình huống khẩn cấp, các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Đại diện khách sạn trong việc tiếp đón các khách VIP, khách hàng quan trọng và đối tác.
• Lên kế hoạch và quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo hiệu quả chi phí.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận cho Ban Giám đốc.

Phí phục vụ: Hưởng 100% service charge ngay trong thời gian thử việc.

Nơi ở & Đi lại: Hỗ trợ ký túc xá tiêu chuẩn 3* đầy đủ tiện nghi, cung cấp 02 bữa ăn/ngày và vé máy bay/xe về thăm nhà định kỳ hàng năm.

Đãi ngộ khác: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, giảm giá tại TR Mall, thưởng thâm niên, thưởng các dịp Lễ/Tết….

Lộ trình phát triển rõ ràng trong tập đoàn (hiện đang trong giai đoạn phát triển thêm 2 bất động sản)

Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật.

Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên lớn, đa văn hóa.

Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Fidelio, MICE, vv.

Nắm vững các quy trình vận hành và nghiệp vụ Lễ tân, Đặt phòng, Tổng đài.

Hiểu biết sâu rộng về ngành khách sạn, dịch vụ khách hàng cao cấp.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý liên quan.Ngoại ngữ:

Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc. Ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác.

Điện thoại/Zalo: 038 ******* (Phòng Nhân sự)

Địa chỉ: Tòa nhà TR Mall, Bãi Trường, Đặc khu Phú Quốc, An Giang

Map: https://maps*****************************

Face: https://www.face********************?id=61557933262587