Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Kênh TA

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Phát triển và quản lý mối quan hệ đại lý du lịch (TA)

• Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với các đại lý du lịch (TA), bao gồm các đối tác bán vé, các công ty du lịch trong và ngoài nước.
• Thiết lập các kênh phân phối sản phẩm qua đại lý du lịch, xây dựng các chiến lược bán hàng dài hạn và chiến dịch hợp tác để gia tăng doanh thu.
• Làm việc chặt chẽ với các đại lý du lịch để hiểu rõ nhu cầu và thị trường của đối tác, từ đó đưa ra các giải pháp sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

2. Cung cấp và đào tạo gói sản phẩm/ dịch vụ cho các đại lý du lịch (TA)

• Cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các đại lý du lịch.
• Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo hoặc các chương trình hỗ trợ đại lý du lịch về cách thức bán vé và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách hiệu quả.
• Đảm bảo các đại lý du lịch hiểu rõ các quy trình, chính sách và các sản phẩm, dịch vụ của công ty.

3. Tư vấn kinh doanh và hỗ trợ đại lý du lịch (TA)

• Tư vấn và hỗ trợ đại lý du lịch trong các vấn đề liên quan đến đặt vé, thanh toán, điều kiện hợp đồng và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng đại lý.
• Hỗ trợ đại lý du lịch trong việc phát triển các gói dịch vụ, chiến lược tiếp thị và bán vé nhằm thúc đẩy doanh thu cho cả hai bên.
• Hỗ trợ đại lý trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng, từ việc xác nhận đơn hàng đến việc cung cấp tài liệu và hỗ trợ chăm sóc khách hàng..

4.Quản lý đơn hàng, hợp đồng. Thực hiện công tác báo cáo và cam kết doanh thu theo chỉ tiêu

• Quản lý các đơn hàng từ đại lý du lịch TA, theo dõi tiến độ thanh toán, xác nhận đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo việc giao dịch diễn ra thuận lợi.
• Xử lý và đàm phán các hợp đồng, thỏa thuận hợp tác với các đại lý du lịch TA, đảm bảo các điều khoản có lợi cho cả hai bên.
• Đảm bảo các hợp đồng với đại lý du lịch TA được thực hiện đúng theo cam kết và quy định của công ty.
• Thực hiện công tác báo cáo định kỳ và phát sinh.- Đảm bảo doanh thu theo thị phần phụ trách.

5.Thực hiện các công việc khác theo ủy quyền, yêu cầu của cấp trên

• Thu nhập cạnh tranh, chính sách thưởng hấp dẫn theo năng lực/hiệu quả công việc​.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho cá nhân và người thân​.
• Lộ trình phát triển, cơ hội thăng tiến vượt bậc với chương trình Fast-Track & Super Fast-Track​.
• Cơ hội đào tạo thực chiến trong môi trường chuyên nghiệp quy mô lớn​.
• Đặc quyền Novator khi sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái Nova Group​.

Trình độ:

• Trình độ yêu cầu: tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Quản trị thương mại, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế… hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).
• Tốt nghiệp chuyên ngành: Quản trị Nhân sự, Kinh tế, Quản trị kinh Doanh, Luật,… hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.

Kiến thức:

• Kiến thức sâu và rộng về Kinh tế/Ngoại thương, Luật, Kinh doanh, Tiếp thị; Truyền thông...
• Am hiểu thị trường du lịch, đặc biệt thị trường Nội địa.

Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm chuyên môn: Có trên 05 năm kinh nghiệm Kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, vui chơi giải trí, Golf, FnB… ở các Tập đoàn đa Quốc gia hoặc Công ty quy mô >1000 nhân viên..
• Kinh nghiệm quản lý: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương hoặc cao hơn.

Kỹ năng:

• Tư duy logic, tích cực;
• Kỹ năng trình bày, thương lượng, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt;
• Kỹ năng dự báo và quản lý rủi ro, quản lý sự thay đổi;
• Kỹ năng quan sát, phân tích, phán đoán và giải quyết vấn đề/ tranh chấp;
• Kỹ năng xây dựng kế hoạch, tổ chức, quản lý, kiểm soát và phát triển nhân viên;
• Tiếng Anh cơ bản;
• Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…), phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Các yêu cầu khác:

• Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
• Năng động, sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt trong công việc.
• Khả năng bảo mật thông tin.
• Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực cao.
• Đạo đức tốt, đáng tin cậy.