Guest Service Supervisor | Giám sát Tiền sảnh

• Perform all duties of Reception, Guest Relation Officer, and Bellman as mentioned in the Job Description. 
• Đảm nhận các nhiệm vụ, công việc của một nhân viên Lễ tân, nhân viên Chăm sóc khách hàng và nhân viên hành lý được liệt kê trong bảng mô tả công việc đã được ban hành. 
• Supervise operations of Reception, Guest Relations, and Bellmen to ensure all team members follow Resort Standard Operating Procedures to provide guests with an optimal level of service. 
• Giám sát các hoạt động tại khu vực quầy Lễ tân, Chăm sóc khách hàng và khu vực hành lý, đảm bảo tất cả nhân viên thực hiện theo đúng Quy trình hoạt động chuẩn (SOP) của Khu nghỉ mát nhằm mang đến cho khách chất lượng dịch vụ tốt nhất. 

• Ensure all counters of the Front Office and lobby furniture are tidy, clean, well setup, and equipped with necessary stationery. 
• Đảm bảo tất cả các quầy tại Lễ tân và bàn ghế tại sảnh lobby luôn gọn gàng, sạch sẽ, được sắp xếp theo tiêu chuẩn và đầy đủ văn phòng phẩm. 
• Ensure all on-duty staff comply with resort regulations on appearance, grooming, and personal hygiene, as well as extend warm greetings and assist guests professionally. 
• Đảm bảo tất cả nhân viên trong ca tuân thủ đúng quy định về tác phong diện mạo, vệ sinh cá nhân, luôn chào hỏi niềm nở và hỗ trợ khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp. 

• Cross-check on-duty Reception staff to ensure they notice house status (occupancy %, total in-house guests, VIPs) and daily movement (arrival/departure details). 
• Kiểm tra nhân viên Lễ tân trong ca nhằm đảm bảo họ nắm rõ tình hình lưu trú (% công suất phòng, tổng số khách, khách VIP...) và chi tiết lượt khách đến/đi trong ngày. 
• Ensure rooms for all expected arrivals (including last-minute bookings) are allocated according to guests' preferences and special requests. 
• Đảm bảo tất cả yêu cầu đặt phòng của khách đến trong ngày (bao gồm các đặt phòng phát sinh) được bố trí phù hợp với sở thích và yêu cầu đặc biệt của khách. 

• Resolve guests' complaints or issues quickly and efficiently to maintain the highest service quality. 
• Nhanh chóng giải quyết ổn thỏa các phàn nàn hoặc bất kỳ sự cố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm kỳ nghỉ của khách nhằm duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất. 
• Check guests' profiles on the PMS system, the Guest Registration Police Website, and in-house guest folders to ensure information is updated properly. 
• Kiểm tra thông tin khách lưu trú trên hệ thống quản lý, trang khai báo tạm trú của cơ quan công an và các hồ sơ lưu trú để đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác.
• Provide assistance to guests in all Resort emergency evacuations and medical procedures. 
• Hỗ trợ khách hàng liên quan đến các sự cố khẩn cấp và y tế tại Khu nghỉ mát. 

• Check FO Cash-float daily and ensure balance by the end of the shift. Report immediately to AFOM/FOM if there is any issue. 
• Kiểm tra quỹ tiền mặt của Lễ tân hàng ngày, đảm bảo cân đối cuối ca. Báo cáo ngay cho Phó/Trưởng bộ phận Tiền sảnh nếu có sự cố. 
• Keep monitoring and following up on pending payments on the system. Ensure amounts are only transferred to PM accounts with proper approval. 
• Theo dõi các khoản nợ treo trên hệ thống; đảm bảo chỉ chuyển vào phòng ảo (PM) khi có đầy đủ xác nhận từ các bộ phận liên quan. 
• Monitor and ensure all FO staff follow and complete the task list of the shift. 
• Giám sát và đảm bảo nhân viên thực hiện đầy đủ các danh mục công việc trong ca.

• Conduct regular daily briefings with staff to provide information about VIP guests and occupancy levels. 
• Tổ chức họp với nhân viên hàng ngày nhằm cung cấp thông tin về khách VIP và công suất phòng. 
• Responsible for on-the-job training for Reception, GRO, and Concierge staff as required by Management. 
• Chịu trách nhiệm đào tạo tại chỗ cho nhân viên Lễ tân, GRO, Hành lý theo yêu cầu của Trưởng bộ phận Tiền sảnh / Quản lý dịch vụ. 
• Build and maintain collaborative relationships with guests, partners, and colleagues, and perform other duties assigned by Management. 
• Xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

• The ONLY luxury resort in Phu Quoc which you can enjoy the Forest and the Sea at the same time
• Là Resort cao cấp DUY NHẤT tại Phú Quốc nơi bạn có thể thưởng ngoạn được cả Rừng và Biển
• Competitive salary commensurate with qualifications and experience (100% salary and Service charge during probation)
• Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (100% lương và phí phục vụ trong thời gian thử việc)
• Tailored benefits package based on position and seniority level.
• Gói phúc lợi được thiết kế phù hợp với vị trí và cấp bậc.
• Staff accommodation provided or housing and transportation allowance.
• Cung cấp chỗ ở cho nhân viên hoặc hỗ trợ phụ cấp nhà ở và đi lại.
• Green Tim Recognition in variety
• Chính sách khen thưởng nhân viên đa dạng
• Internal Promotion
• Chính sách khuyến khích thăng tiến nội bộ
• Constant Learning Program
• Chương trình đào tạo thường xuyên
• Birthday Unpaid Leave
• Nghỉ có hưởng lương vào ngày sinh nhật
• Three meals provided per working day.
• Ba bữa ăn trong mỗi ngày làm việc.
• 8.5-hour work shifts with 6 days off per month.
• Ca làm việc 8 giờ, nghỉ 6 ngày mỗi tháng.
• Onboarding allowance and home visit travel support.
• Hỗ trợ chi phí nhận việc và trợ cấp chi phí về thăm nhà.
• Service charge and incentive bonuses applicable during the probation period.
• Phí phục vụ và thưởng khuyến khích được áp dụng trong thời gian thử việc.
• 13th-month salary bonus based on business performance.
• Thưởng lương tháng 13 dựa trên kết quả kinh doanh.
• Public holidays, annual leave, and insurance benefits in accordance with company policy and local labor regulations.
• Nghỉ lễ, phép năm và các chế độ bảo hiểm theo chính sách công ty và quy định của pháp luật lao động hiện hành.

• At least 2 years experience as a Guest Service Agent is required
• Yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Lễ tân
• Familiar with Smile PMS system
• Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn Smile PMS
• Proficient in computer skills
• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
• Effective communication in both Vietnamese & English (3rd language is a plus)
• Giao tiếp hiệu quả bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ thứ 3 là một lợi thế).
• Good communication and guest handling skills
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khách hàng tốt.
• Team management, planning and reporting skills
• Kỹ năng quản lý đội nhóm, lập kế hoạch và làm báo cáo.
• Hardworking, honest, careful, enthusiastic and a good team supporter
• Chăm chỉ, trung thực, cẩn thận, nhiệt tình và có tinh thần hỗ trợ đồng đội tốt.

Please submit your application via Hoteljob.
For further information, kindly contact us at: careers(at sign)gree********************* or +84 *********
We look forward to welcoming passionate hospitality professionals to our team.

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển qua HotelJob
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ: careers(atsign)gree********************* hoặc +84 *********
Chúng tôi mong muốn chào đón những ứng viên đam mê ngành dịch vụ, cam kết với sự xuất sắc và sẵn sàng đồng hành phát triển cùng Green Bay.