Sale Executive

1. Công tác đặt dịch vụ

• Quản lý mọi yêu cầu đặt chỗ gửi đến từ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau thông qua các kênh liên lạc đa dạng

• Tư vấn cho người đặt chỗ, chủ động cung cấp thông tin về tình trạng phòng/chỗ trống và sản phẩm

• Cung cấp thêm các thông tin giá trị gia tăng cho người đặt chỗ về thương hiệu, sản phẩm du thuyền, tình trạng lấp đầy, chi tiết đặt chỗ, cũng như thực hiện bán chéo (cross-selling) và bán gia tăng (up-selling)

• Quản lý việc đặt chỗ với sự tận tâm và chu đáo cá nhân cho đến khi khách rời đi (xuyên suốt hành trình khách hàng từ lúc nhận yêu cầu đặt chỗ ban đầu đến khi làm thủ tục trả phòng/kết thúc chuyến đi)

• Quản lý hạn mức chỗ (allocation) và đặt chỗ nhóm dựa trên kế hoạch dài hạn, am hiểu đặc thù của từng chuyến du thuyền, đồng thời chú trọng các mốc thời gian quan trọng như thời hạn giảm số lượng giữ chỗ (cut-back time), hạn chót xác nhận (cut-off time) và các bước theo dõi tiếp theo

• Sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm đặt chỗ với độ chính xác tuyệt đối, đảm bảo xử lý dữ liệu hoàn toàn chính xác

• Theo dõi tỷ lệ lấp đầy theo từng chuyến khởi hành và từng tàu, chủ động báo cáo cho cấp quản lý hàng tháng

• Tuân thủ quy định phản hồi trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email, Skype và các ứng dụng nhắn tin

• Giao tiếp chuyên nghiệp với mọi khách hàng/đối tác đặt chỗ

• Thu thập cẩn thận dữ liệu của người đặt chỗ/khách hàng và nhập liệu vào hệ thống đúng thời hạn

• Lập các báo cáo định kỳ và báo cáo tháng theo mẫu quy định

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh về mảng bán hàng theo nhóm cũng như phát triển các khách hàng mới

• Phối hợp với bộ phận vận hành để giải quyết các vấn đề liên quan đến sự phối hợp giữa các bộ phận trong quy trình làm việc

• Giám sát chất lượng và tính chính xác trong việc giới thiệu thương hiệu và sản phẩm, đồng thời thực hiện các biện pháp điều chỉnh khi cần thiết

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý có liên quan đến công việc của bộ phận đặt chỗ

2. Báo cáo

• Ghi nhận và lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần về các vấn đề liên quan đến đặt phòng.

• Chủ động thông báo cho cấp quản lý về tình trạng tồn kho phòng hoặc trạng thái đặt phòng quan trọng, đặc biệt là đối với các đoàn khách thực tế (groups materialization).

• Hỗ trợ cung cấp dữ liệu/số liệu đặt phòng khi có yêu cầu đột xuất từ ​​Trưởng bộ phận (HOD) hoặc bộ phận Kinh doanh (thông qua báo cáo từ hệ thống hoặc báo cáo thủ công).

3. Cải tiến liên tục

• Xác định các lĩnh vực cần cải tiến liên tục trong bộ phận Đặt phòng cũng như trong quá trình phối hợp liên bộ phận giữa bộ phận Vận hành và Kinh doanh.

• Xây dựng mối quan hệ công việc tốt đẹp trong nội bộ bộ phận Đặt phòng cũng như với các bộ phận khác.

• Đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo quy định

• Môi trường làm việc năng động, mang tính quốc tế

• Được đào tạo và phát triển các kỹ năng quản lý và kinh doanh

1. TRÌNH ĐỘ VÀ KIẾN THỨC

• Ưu tiên ứng viên có trình độ đại học/cao đẳng chuyên ngành Du lịch - Khách sạn, Kinh tế hoặc Kinh doanh

• Có kiến ​​thức và hiểu biết về địa lý cũng như nhu cầu và văn hóa của du khách quốc tế

• Am hiểu về văn hóa (kinh doanh) nước ngoài và các thông lệ kinh doanh quốc tế

• Có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, cả bằng lời nói và văn bản

2. KINH NGHIỆM

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực đặt chỗ, vận hành hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Có kinh nghiệm trong ngành du lịch hoặc khách sạn là một lợi thế lớn.

• Có kinh nghiệm về quy trình đặt chỗ là một lợi thế.

• Có kiến ​​thức về phần mềm.

• Có kinh nghiệm xử lý nhiều công việc cùng lúc.

• Có khả năng chịu được áp lực về mặt thời gian.

3. KỸ NĂNG

• Thành thạo tiếng Anh (cả kỹ năng nói và viết)

• Thành thạo tiếng Việt (cả kỹ năng nói và viết)

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc

• Có khả năng tổ chức công việc tốt và chịu được áp lực thời gian

• Chú trọng chi tiết và có khả năng xử lý đa nhiệm

• Sử dụng thành thạo các phần mềm MS Office; biết sử dụng phần mềm đặt chỗ (reservation software) là một lợi thế