Chăm Sóc Khách Hàng/ Lễ Tân - Guest Relations/ Receptionist

• Chào đón và tiễn khách với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp ngay từ những khoảnh khắc đầu tiên và cuối cùng.
• Thực hiện quy trình check-in/check-out nhanh chóng, chính xác, đảm bảo đầy đủ thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định của du thuyền.
• Giới thiệu chi tiết về các chương trình, dịch vụ, tiện ích và lịch trình hoạt động trên du thuyền, giải đáp mọi thắc mắc của khách một cách rõ ràng, dễ hiểu.
• Chủ động tương tác, chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình, lắng nghe và đáp ứng kịp thời các nhu cầu phát sinh để nâng cao sự hài lòng.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (nhà hàng, buồng phòng, kỹ thuật,…) để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo hoạt động thông suốt và khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
• Ghi nhận các ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng, chủ động đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ tổ chức và tham gia các hoạt động, chương trình giải trí, tham quan tuyến điểm dành cho khách hàng, tạo không khí vui vẻ, thân thiện.
• Hướng dẫn khách tham quan các điểm đến theo lịch trình, cung cấp thông tin hữu ích và đảm bảo an toàn cho khách.
• Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu, và các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp trên.

Khi gia nhập đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi, bạn sẽ được tận hưởng một môi trường làm việc đẳng cấp cùng những chế độ đãi ngộ vượt trội, tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp và cuộc sống:

• Thu nhập cạnh tranh & Phúc lợi toàn diện:
  • Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh, phản ánh đúng năng lực và kinh nghiệm của bạn.
  • Thưởng doanh thu định kỳ, cùng các khoản thưởng Lễ, Tết hấp dẫn, xứng đáng với đóng góp.
  • Các phúc lợi đặc biệt khác, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến đời sống và sức khỏe của nhân viên.
• Môi trường làm việc đẳng cấp & Hỗ trợ tối đa:
  • Làm việc tại các địa điểm du lịch sang trọng hàng đầu như Ambassador Cruise và Dragon Pearl Cave, mang đến trải nghiệm làm việc độc đáo.
  • Được cung cấp 3 bữa ăn chất lượng mỗi ngày và chỗ ở miễn phí, tiện nghi ngay trên tàu, đảm bảo cuộc sống sinh hoạt thuận tiện.
  • Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) và các chính sách lao động theo đúng quy định của pháp luật.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở:
  • Liên tục được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng vận hành xuồng, kỹ năng thủy thủ và nghiệp vụ du lịch, cập nhật những xu hướng và kỹ thuật mới nhất trong ngành.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng, mở ra cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống du thuyền và khách sạn cao cấp của chúng tôi.

• Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, chuyên nghiệp và thân thiện, tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
• Thực hiện quy trình check-in/check-out hiệu quả, chính xác, xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến đặt phòng, thanh toán và các dịch vụ khác.
• Giải quyết nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề, khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ của công ty, các tiện ích địa phương và hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch hoạt động.
• Duy trì khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động lễ tân và khách hàng theo yêu cầu.
• Góp phần xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp của công ty.

• Sơ yếu lý lịch (CV) chi tiết:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email.
  • Trình bày rõ ràng kinh nghiệm làm việc (nếu có), bao gồm: tên công ty, chức danh, thời gian làm việc, và mô tả các nhiệm vụ chính đã đảm nhiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng, lễ tân, hoặc quan hệ khách hàng.
  • Nêu bật các kỹ năng mềm liên quan đến giao tiếp, giải quyết vấn đề, và làm việc nhóm.
  • Lưu ý: Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển: "Chăm Sóc Khách Hàng/Lễ Tân" trong CV hoặc tiêu đề email ứng tuyển.

• Thư xin việc (Cover Letter) ngắn gọn:

  • Trình bày lý do bạn quan tâm đến vị trí này và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng.
  • Nêu bật những điểm mạnh và kinh nghiệm phù hợp nhất với yêu cầu của vị trí.

• Bản sao các văn bằng, chứng chỉ liên quan (nếu có):

  • Các chứng chỉ về ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh, tiếng Hàn hoặc tiếng Trung) là một lợi thế lớn.
  • Các chứng chỉ đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, du lịch, khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng.

Lưu ý quan trọng: Hồ sơ nhân sự đầy đủ (bao gồm các giấy tờ công chứng, xác nhận kinh nghiệm, v.v.) sẽ được yêu cầu bổ sung sau khi ứng viên trúng tuyển, nhằm hoàn thiện thủ tục nhận việc.