Lễ Tân Khách Sạn

• Thực hiện check-in, check-out; kiểm tra thông tin đặt phòng, giấy tờ và hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ.

• Thực hiện khai báo tạm trú, giới thiệu hạng phòng và các dịch vụ của khách sạn.

2. Đặt phòng, thanh toán và bàn giao ca:

• Tiếp nhận, xử lý đặt phòng qua điện thoại, website, Zalo và OTA; cập nhật thông tin trên phần mềm.

• Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn, quản lý quỹ và bàn giao ca đầy đủ.

3. Chăm sóc khách trong thời gian lưu trú:

• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách trong thời gian lưu trú.

• Hỗ trợ thông tin dịch vụ, tiếp nhận phàn nàn và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.

• Quản lý hành lý, đồ gửi và đồ thất lạc theo quy định.

4. Vệ sinh khu vực sảnh và phối hợp nội bộ:

• Đảm bảo quầy lễ tân, sảnh và tác phong làm việc luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

• Phụ cấp và Chế độ: Hỗ trợ ăn ca tại khách sạn; Đồng phục được cấp phát; Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Luật Lao động; Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật, Hiếu hỷ; 12 ngày phép/năm hưởng nguyên lương.

• Đào tạo và phát triển: Được đào tạo nghiệp vụ lễ tân, phần mềm quản lý và kỹ năng xử lý tình huống; Cơ hội phát triển lên Trưởng ca và Giám sát Lễ tân.

• Môi trường làm việc: Khách sạn vị trí trung tâm, thuận tiện di chuyển; Đội ngũ trẻ, thân thiện; Cơ hội trau dồi tiếng Anh hàng ngày với khách quốc tế.

• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 03 tháng kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân khách sạn; ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

• Ngoại ngữ: Giao tiếp được tiếng Anh cơ bản trong công việc: đón khách, làm thủ tục, giải đáp thắc mắc và xử lý tình huống cơ bản với khách nước ngoài.

• Tố chất: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự; giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, trung thực; bình tĩnh khi xử lý tình huống và sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.